La respuesta a esta pregunta es, a la vez, Sí y No. Los datos estadísticos de la pasada temporada veraniega ponen de relieve que a nuestras oficinas para atender denuncias en los importantes balnearios marítimos de Bulgaria habían acudido dos veces más de consumidores y usuarios deseosos de consultarnos, sin haber sido víctimas de irregularidades comerciales. Esto significa que las personas estiman que es cada vez más importante conocer los trámites a emprender al darse cuenta en la tienda, el hotel o el restaurante que alguien intenta engañarlas o violar en alguna forma su comodidad. Sin embargo, son igualmente frecuentes los casos en que nos damos cuenta de que alguien se empeña en timarnos pero nos callamos y no reparamos en ello. A mi juicio merece la pena trabajar en este terreno para mejorar la cultura del búlgaro como consumidor. Así los comerciantes entienden que la gente no se mantendrá impasible e indiferente ante sus intentos por estafarla y, por otra parte, se dan cuenta de que contarán con mayor número de parroquianos si los tratan en forma leal.
Ya está listo el análisis de las infracciones cometidas el pasado 27 de noviembre, en el llamado “Viernes Negro”·, o sea la jornada de mayores rebajas durante el año:
Ese día efectuamos más de 130 inspecciones y registramos una veintena de infracciones, dice Dimitar Margaritov. Entre las irregularidades básicas figuraba la presentación no lo suficientemente clara de las rebajas porcentuales, algo que confunde al consumidor y este llega a darse cuenta del descuento efectivo apenas al ponerse ante la caja para pagar, o sea, bastante tarde. Hubo también comercios que habían anunciado en línea que participarían en el “Viernes Negro” peri no se incorporaron a la campaña. La gente se iba percatando de esto apenas tras entrar en el respectivo comercio donde ya podía sucumbir a la tentación de hacer unas compras no planeadas. Ya nos hemos hecho una idea sobre las transgresiones eventuales en las campañas de rebajas y promociones de cara a las próximas fiestas de Fin de Año. Haremos todo lo posible por evitarles problemas y dolores de cabeza a los ciudadanos.
¿Qué tipo de novedades cabe esperar de aquí en adelante en la labor de la Comisión de Protección al Consumidor? El señor Margaritov dice:
A partir del año 2016, y por las enmiendas aprobadas a la Ley de Protección al Consumidor esperamos que comiencen a funcionar las llamadas comisiones sectoriales de reconciliación. Tendrán por misión dirimir pleitos de consumidores en los ámbitos más sustanciales de la vida comercial: las comunicaciones, el suministro de energía eléctrica, el suministro de agua etc. Participarán en estas comisiones , que administraremos nosotros de la Comisión de protección al Consumidor, representantes del respectivo ramo y de los órganos reguladores para lograr así una solución rápida y efectiva de estos pleitos, en forma totalmente gratuita. La participación de todas las partes involucradas es voluntaria y por esto ahora afrontamos el reto de que las comisione sean reconocidas por todos los participantes en ellas como órganos importantes y eficaces para dirimir esos pleitos y ahorrarles tiempo y nervios a los ciudadanos.
¿Qué es lo esencial que cada uno de nosotros ha de saber como consumidor y usuario?
Las personas deben conocer sus derechos como consumidores y como ciudadanos de la UE ya que buena parte de la protección de los consumidores se inserta en un marco paneuropeo y todos estos derechos, como por ejemplo el derecho a renunciar, sin condiciones, a una compra en el comercio electrónico, están garantizados por ley. Los comerciantes no tienen derecho a revocarlos por algún tipo de descuentos o promociones. Cada vez que los consumidores se dan cuenta de que existe algún problema deberán hacer valer sus derechos. Si el comerciantes respectivo no resuelve este problema el consumidor podrá avisarnos a nosotros como órgano de control para que efectuemos una inspección y, de existir alguna irregularidad, el transgresor sea sancionado, concluye Dimitar Margaritov.
Versión en español por Mijail Mijailov
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