La respuesta a esta pregunta es, a la vez, Sí y No. Los datos estadísticos de la pasada temporada  veraniega ponen de relieve que  a nuestras oficinas  para atender denuncias en  los importantes balnearios marítimos  de Bulgaria habían acudido dos veces más  de consumidores y usuarios deseosos de consultarnos, sin  haber sido víctimas  de irregularidades  comerciales. Esto significa que  las personas  estiman que es cada vez más importante  conocer los trámites a  emprender al  darse cuenta en  la tienda, el hotel o el restaurante que alguien intenta  engañarlas o violar  en alguna forma su comodidad. Sin embargo, son  igualmente frecuentes los casos en que  nos damos cuenta de que alguien  se empeña en  timarnos pero nos callamos y no reparamos en ello. A mi juicio  merece la pena trabajar en  este terreno para mejorar la  cultura  del búlgaro como consumidor. Así los comerciantes entienden que la gente no se mantendrá impasible e indiferente ante sus intentos por  estafarla y, por otra parte, se dan cuenta de que contarán con  mayor número de parroquianos si los tratan en forma  leal.

Ya está  listo el análisis de las infracciones cometidas  el pasado 27 de noviembre, en el llamado “Viernes Negro”·, o sea la jornada  de mayores rebajas  durante el año:

Ese día efectuamos  más de 130 inspecciones y  registramos  una veintena de infracciones, dice Dimitar Margaritov. Entre las irregularidades básicas figuraba la presentación no lo suficientemente clara de las rebajas porcentuales, algo que confunde al consumidor  y este  llega a darse cuenta del descuento efectivo apenas al ponerse ante la caja para pagar, o sea, bastante tarde. Hubo también comercios que  habían anunciado  en línea que participarían en el “Viernes Negro” peri no se incorporaron a la campaña. La gente se iba percatando de esto apenas  tras entrar en el respectivo comercio donde ya  podía  sucumbir a la tentación de  hacer unas compras no planeadas. Ya nos hemos hecho una idea  sobre las transgresiones  eventuales  en las campañas de rebajas y promociones  de cara a las próximas  fiestas de Fin de Año. Haremos todo lo posible  por evitarles problemas y dolores de cabeza a los  ciudadanos.

¿Qué tipo de novedades cabe esperar de aquí en adelante  en la labor  de la Comisión de  Protección al Consumidor?  El señor Margaritov dice:

A partir  del año 2016, y por  las  enmiendas aprobadas a la Ley de Protección al Consumidor esperamos que comiencen a funcionar las llamadas comisiones  sectoriales de reconciliación. Tendrán por misión  dirimir pleitos de consumidores en los ámbitos  más sustanciales de la vida comercial: las comunicaciones,  el suministro  de energía eléctrica,  el suministro de agua etc. Participarán  en estas comisiones , que administraremos nosotros de la Comisión de protección al Consumidor, representantes del respectivo ramo y de los órganos reguladores para lograr así una solución rápida y efectiva de estos pleitos, en forma totalmente gratuita. La participación de todas  las partes involucradas  es  voluntaria y por esto ahora afrontamos el reto de que las comisione sean reconocidas por todos los participantes en ellas como órganos  importantes y eficaces para dirimir  esos pleitos y ahorrarles tiempo y nervios a los ciudadanos.

¿Qué es lo esencial que  cada uno de nosotros  ha de saber como consumidor  y usuario?

Las personas  deben conocer sus derechos como consumidores y como ciudadanos de la UE ya que  buena parte  de la protección  de los consumidores se inserta en un marco paneuropeo  y todos estos derechos, como por ejemplo el derecho a renunciar, sin condiciones, a una compra en el comercio  electrónico, están garantizados por ley. Los comerciantes no tienen derecho a revocarlos por algún tipo de  descuentos o promociones. Cada vez que los consumidores se dan cuenta de que  existe  algún problema deberán hacer valer sus derechos. Si el comerciantes respectivo no resuelve este problema el  consumidor  podrá  avisarnos a nosotros como órgano de control para que efectuemos una inspección y, de existir alguna irregularidad, el transgresor sea sancionado, concluye  Dimitar Margaritov.

Versión en español por Mijail Mijailov