Подкаст на српском
Величина текста
Бугарски национални радио © 2024 Сва права задржана

Квалитет услуга у туризму зависи од инвестиција у запослене

Фотографија: Дарина Григорова

Која је формула успеха у туризму у доба пандемије? За већину хотелијера, с обзиром на то да се епидемиолошка ситуација стално мења, ово је тежак задатак са више непознаница. Али има и оних који су захваљујући својој сналажљивости у управљању и организацији рада успели да задрже ниво квалитета и редовне клијенте и попуне свој капацитет. Ради се о власницима хотела који су се брзо прилагодили новим условима тако што су задржали квалитет услуга и створили безбедне услове за своје госте. А квалитет услуга зависи и од инвестиција у запослене, јер управо они чине да се туристи осећају добродошли и да се поново врате.

То је формула успеха једног хотелског комплекса у Приморском чију екипу чине људи из свих делова света:

Мирослав Стоjчев
„Ове године смо ангажовали раднике из Украјине, а исто тако и собарице из Киргизије и Казахстана,“ каже Мирослав Стојчев, управник комплекса. „Следеће године планирамо да ангажујемо ученике Туристичке школе у Пироту који ће овде имати прилику да обаве свој приправнички стаж. Ту могућност смо већ пружили ученицима из Пољске и Мађарске, а догодине ће можда доћи и из Турске.“

Сви су се одлично прилагодили темпу рада и одржавали су висок ниво квалитета услуга. Могућност напредовања и однос менаџера који активно учествују у радном процесу и подржавају своје подређене главна су мотивација за запослене:

„Ми смо као једна велика породица,“ наставља Мирослав Стојчев. „И то потпуно независно од тога ко је тај, из које вере и националности је, сви се узајамно поштујемо. Имамо и аниматоре из Француске – сваке године нам долазе нови људи и сви су задовољни. Имамо много колега које раде у ресторану или на рецепцији хотела, који су још као ученици радили код нас. Својим запосленима пружамо могућност за професионални развој и напредовање. Поред тога, већина њих већ студира на универзитетима, на смеру туризам и ресторатерство. Одлазе на стручна усавршавања у иностранство, а стечено искуство им помаже да брзо напредују овде.“


Резултат ове врсте организације и управљања може се видети на различитим туристичким сајтовима. Хотел је на првом месту на листи корисника хотелских услуга, што је најбољи доказ за квалитет услуга и услова смештаја:

„Три године заредом добитници смо прве награде једног француског ланца,“ каже Мирослав и наставља: „Реч је о ланцу који обухвата 50 хотела широм света. Награда се додељује на основу резултата упитника које туристи попуњавају након одласка с одмора. А најбољи ресторан не значи само нудити најбољу храну, већ и атмосферу, услугу, све је комплексно. И само место је посебно, што привлачи туристе и чланове особља да се поново врате,“ рекао је Мирослав Стојчев.


Превод: Ајтјан Делихјусеинова

Фотографиjе: Дарина Григорова


Последвайте ни и в Google News Showcase, за да научите най-важното от деня!

Више из ове категориjе

Приказ митског трачког певача и музичара Орфеја на старогрчкој вази.

Мамац за туристе: И древни народи измишљали митове у име културног туризма

У потрази за научном веродостојношћу, истраживачи древних цивилизација и култура наилазе и на лажне наративе које су смишљали сами стари народи. Најзанимљивије је да су то чинили… у име културног туризма. Једну од таквих митских конструкција у свом..

објављено 23.10.24. 10.40

Адреналин, чаробни пејзажи и сусрет с историјом – пењање по литицама у долини реке Русенски Лом

Стрме литице које се надвијају над реком Русенски Лом и њеним притокама – Белим, Црним и Малим Ломом – прави су магнет за љубитеље природе и авантуристе жељне узбуђења и високих доза адреналина. Цео овај крај познат је као Поломије, или „Планина под..

објављено 20.10.24. 11.55

Бели бор стар више од 500 година чувају житељи родопског села Пчеларово

У ушушканом на падинама источних Родопа селу Пчеларово постоји предање да у региону има вишевековних храстових шума и ораха, у чијим рупама су дивље пчеле формирале заједнице. Пчеларство је од памтивека у овом крају главни извор преживљавања о чему..

објављено 20.10.24. 10.10