Han subido casi dos veces las denuncias hechas por turistas, dirigidas a la Comisión de Protección al Consumidor. El motivo más frecuente de las quejas son los viajes prepagados y luego cancelados, ha manifestado en entrevista con Televisión Nacional de Bulgaria Dimítar Margaritov, presidente de la Comisión.

Muy a menudo, el descontento de los consumidores está motivado por el plazo demorado de la devolución de dinero al quedar canceladas reservas, siendo la causa de ello el coronavirus. La gente quiere reembolsarse el dinero, pero la legislación extraordinaria ofrece posibilidad para la devolución de las sumas en el marco de los 12 meses posteriores a la fecha de cancelación, señala Margaritov. Como variante alternativa, existe la posibilidad de que el turista se decante por un viaje alternativo.