Η Covid-19 επιτάχυνε την ανάπτυξη των λεγόμενων έξυπνων τεχνολογιών στον τουρισμό. Η εφαρμογή τους αποτελεί εγγύηση για την ασφάλεια τόσο των εργαζομένων στον κλάδο όσο και των ίδιων των επισκεπτών, οι οποίοι λαμβάνουν γρήγορη, ποιοτική και κυρίως ανέπαφη εξυπηρέτηση. Οι βουλγαρικές τουριστικές επιχειρήσεις δεν αποτελούν εξαίρεση στην παγκόσμια τάση. Ήδη από το 2019, ένα ξενοδοχείο στο αεροδρόμιο της Σόφιας έγινε ένας από τους πρωτοπόρους στην Ευρώπη, προσλαμβάνοντας ένα ρομπότ που υποδέχεται, εξυπηρετεί και αποχαιρετάει τους επισκέπτες.

Επί του παρόντος, 4 βουλγαρικά ξενοδοχεία χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες ειδικών ρομπότ που έχουν σχεδιαστεί για την εξυπηρέτηση του πελάτη και μέχρι το τέλος του έτους αναμένεται να αυξηθεί ο αριθμός τους. Τα «έξυπνα» μηχανήματα θα σας συνοδεύσουν ευγενικά στο δωμάτιο, θα σας παρέχουν roomservice και τις απαραίτητες πληροφορίες μέσω τεχνολογιών 3D, θα παρέχουν διακριτικό καθαρισμό των δωματίων και απολύμανση του αέρα που αναπνέετε και πολλές άλλες υπηρεσίες που θα σας μεταφέρουν στο μέλλον.

«Η πανδημία απαιτεί τη χρήση έξυπνων τεχνολογιών όλο και περισσότερο όπου είναι δυνατό να μειωθεί η άμεση επαφή με το προσωπικό» δήλωσε η Αναπλ. Καθ. Δρ. Γκένκα Ραφαΐλοβα, διευθύντρια του Κολλεγίου Τουρισμού στο Οικονομικό Πανεπιστήμιο της Βάρνας:

«Τα ρομπότ χρησιμοποιούνται ήδη για τη μείωση ορισμένων δαπανών, όπως οι νυχτερινές βάρδιες ή όταν υπάρχουν περισσότεροι πελάτες και το προσωπικό χρειάζεται επιπλέον βοήθεια. Είναι επίσης χρήσιμα σε δραστηριότητες ρουτίνας, όταν ο τουρίστας δεν θέλει απαραίτητα να έχει επαφή με το προσωπικό, όπως το άνοιγμα δωματίων χωρίς επαφή κ.λπ.» λέει η Αν. Καθ. Ραφαΐλοβα.

Επί του παρόντος, η τουριστική μας βιομηχανία εφαρμόζει με επιτυχία 55 τεχνολογικές λύσεις για καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών. Τα έξυπνα προϊόντα στον τομέα του πολιτιστικού και γνωστικού τουρισμού είναι ευρέως διαδεδομένα. «Επί του παρόντος έχουμε πολύ πιο ισχυρή εφαρμογή της τεχνολογίας στην παρουσίαση των τουριστικών προορισμών» λέει η Αν. Λαθ. Ραφαΐλοβα και εξηγεί:

«Μιλάμε για εφαρμογές κινητών, ζώνες με ελεύθερο wi-fi ή για χρήση κωδικών QR. Η διαδραστική πλατφόρμα Ilovebulgaria είναι πολύ δημοφιλής επειδή διαθέτει κωδικούς QR σε όλη τη χώρα. Τέτοιες τεχνολογίες χρησιμοποιούνται όλο και περισσότερο στα μουσεία μας. Υπάρχουν επίσης εφαρμογές που μας παρέχουν ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο για τα μέσα μαζικής μεταφοράς, την κυκλοφορία σε όλη τη χώρα ή την αγορά εισιτηρίων, την ενοικίαση ποδηλάτων, σκούτερ και άλλα.»

Με άλλα λόγια, ο εγχώριος τουρισμός δεν είναι κατώτερος σε δημιουργικότητα από τους ανταγωνιστές του σε όλο τον κόσμο. Η πανδημία και η επακόλουθη αβεβαιότητα στον κλάδο απώθησαν το εκπαιδευμένο προσωπικό που πλέον εργάζεται σε άλλους κλάδους. «Και οι επιχειρήσεις χρειάζονται ικανούς ανθρώπους για τη δημιουργία ψηφιακών λύσεων και προϊόντων προκειμένου να προσελκύσουν τουρίστες» λέει η Αν. Καθ. Δρ. Ραφαΐλοβα.

Και στην ερώτηση εάν τα ρομπότ θα μπορούν να αντικαταστήσουν τους ανθρώπους που εργάζονται στον τουρισμό, απαντά:

«Ναι, θα αντικαταστήσουν τους ανθρώπους, αλλά ας διευκρινίσουμε ότι η ψηφιοποίηση, που αντικαθιστά τον ανθρώπινο παράγοντα, πρέπει να είναι καλά μελετημένη και να χρησιμοποιείται μόνο όπου γίνονται δραστηριότητες ρουτίνας, π.χ. όταν μπορεί να αυξηθεί η αποτελεσματικότητα της υπηρεσίας και να εμπλουτιστεί η τουριστική εμπειρία. Όμως τα ρομπότ και η τεχνητή νοημοσύνη δεν θα μπορέσουν να αντικαταστήσουν πλήρως την ανθρώπινη παρουσία με τα συναισθήματα και τη δημιουργικότητά της. Οι τουρίστες θα συνεχίσουν να επιδιώκουν την προσωπική επαφή με το προσωπικό του ξενοδοχείου και τη ζεστασιά της ανθρώπινης επικοινωνίας και φιλοξενίας», δήλωσε στο συμπέρασμα η Αν. Καθ. Δρ Γκένκα Ραφαΐλοβα.

Φωτογραφίες: YouTube, Facebook /Генка Рафаилова, ilovebulgaria.eu

Μετάφραση: Άιλιν Τόπλεβα