Игнат Арсенов: Самолетните превозвачи трябва да възстановят разходите за хотел и храна при отменен полет в Европа

Наскоро всички станахме свидетели на трудностите, които се наложи да изтърпят наши сънародници по летищата на Европа, заради лошото време, което ги застигна в самолетите. Ето защо потърсихме повече информация за това какво ни се полага, когато попаднем в ситуация, която ни оставя на средата на пътя или на летището.

"Европейските пътници са най-добре защитените пътници в света. Имат най-много права и за това всеки един пътник трябва да се бори за тях при всеки възникнал проблем, тъй като законодателството предвижда защита в тези случаи. Нашите права са: на първо място е правото на информация- авиокомпанията трябва да ни даде информация за очакваното закъснение, кога ще излети самолета и кога ще пристигнем; на второ място, ако закъснението се очаква да продължи повече от 2 часа, авиокомпанията е длъжна да предостави храни и напитки на пътниците, съответстващи на периода на изчакването, съответните закуска, обяд и вечеря трябва да бъдат предоставени безплатно, включително, ако е за следващия ден полета и безплатна нощувка за пътниците, когато те са извън града, където обичайно живеят, и съответно транспорт от летището до хотела и обратно, доколкото, разбира се, това е възможно. Видяхме скорошния случай, който беше в Тимишоара, не е имало достатъчно хотели, така че авиокомпанията не е могла да настани всички пътници. Трябва да кажем, че пътниците, на които не е предоставена тази помощ, имат право да ги претендират след това, ако са направили разноски за това. Нашият съвет е да пазят всички документи, да харчат разумно, не да се настанят в 5 звезден хотел. Няма нужда да спят на летището или на открито. От друга страна пътниците имат право и на допълнително парично обезщетение, което варира от 250 до 600 евро. Но това парично обезщетение е обвързано с това до колко има вина авиокомпанията за закъснението на полета. При влошени метеорологични условия авиокомпанията няма вина", разясни  Игнат Арсенов, директорът на Европейски потребителски център за България.
   
Европейския потребителски център в България е структура към Комисията за защита на потребителите. Той е част от мрежата на европейски потребителски центрове (ECC-Net), каквито има във всяка държава членка на ЕС и в две европейски държави извън евросъюза- Исландия и Норвегия. Центровете работят заедно, така че можете да получите помощ и съвети в собствената си държава при проблеми в чужбина.