За пета поредна година, в Офисите на НАП в Стара Загора и Казанлък се проведе проучване за Качеството на обслужване. В него се включиха над 110 представители на малкия и среден бизнес: собственици на фирми, управители, счетоводители и упълномощени лица. По конкретни 7 критерия, анкетираните бяха помолени да оценят работата на служителите ни. Положително е, че над 30% от запитаните са изразили мнение и са предложили препоръки за подобряване на дейността ни. Едно от тях е да се опростят формулярите и декларациите, при възможност и да се намали количеството им, с което ще отпадне частично и административната тежест към бизнеса. Клиентите все по-активно ползват Е-услугите на НАП, но биха желали още такива. Притежателите на ПИК и Е-подпис са напълно удовлетворени от достъпа до данъчно-осигурителна информация, включваща задълженията им като физически и юридически лица и възможностите за подаване на документи към НАП по интернет. Качеството на работа на служителите е оценена със средна оценка 5, но клиентите имат малки забележки към материалната база. Трудностите, които срещат анкетираните са дължат най-често на: честа промяна в законодателството, липса на държавна подкрепа към малкия и среден бизнес. Клиентите все още срещат затруднения при разчитането на информацията в данъчно-осигурителната сметка, както и при попълването на някои документи.