Данас је Светски дан права потрошача. Он се од 1962. године обележава под окриљем Међународне организације потрошача, а у Бугарској се о заштити потрошача прича тек од 1991. године. Током свих тих 30 година променило се понашање Бугара у куповини. Већи део људи се већ занима и за квалитет и добру репутацију трговаца и произвођача/понуђача, а не само за цену робе и услуга. Ове године глобална тема обележавања 15. марта представљају пластични отпад, загађење и негативни ефекти загађења.

Глобална пандемија 2020. године је бугарске потрошаче ставила пред нове изазове. Велики део робе и услуга сада је доступан само онлајн. „Људи су били приморани да пробају, а нису имали искуства. Међутим,  интернет трговина крије и низ ризика везаних за нелојалну трговачку праксу“ – каже Богомил Николов, извршни директор асоцијације „Активни потрошачи”:

„Ову праксу је активирао сам страх од заразе. Постали смо сведоци присуства мноштва нелојалних трговаца који разноразним производима приписују различита лековита својства против вируса. Последњи случај је био: хипноза лечи коронавирус. Због тога су људи, који сада чине прве кораке у интернет трговини, изложени већем ризику  -онинемају потребну критичност за процену ризика. Као веће изворе ризика издвојио бих друштвене мреже и сајтове за мале огласе, а такође и трговце из иностранства, а посебно оне ван ЕУ. Још увек могу се видети бугарски сајтови без наведене адресе и контаката за везу. Свим потрошачима препоручујемо да пре него што нешто наруче, провере ко је трговац. Јер најснажнија заштита јесте раскид уговора, али је остваривање тог права веома отежано ако трговац није објавио контакте за везу – тада је потрошачу ускраћена могућност за повраћај робе. Саветујемо потрошаче да буду максимално конзервативни, да критично гледају на сваку трговачку поруку и да је пажљиво процењују. Нажалост још увек је међу нама распрострањено мишљење да је на тржишту све проверено, да контролни органи прате све и уколико уоче неправилност, морају је уклонити. Али у животу није тако, ми – потрошачи смо најважнији „инспектори“ и уколико нисмо пажљиви, лако можемо насести на превару.”

Као велики корак у заштити права потрошача експерти оцењују  усвојени пре недељу дана нови Закон о испоруци дигиталног садржаја и услуга. Већ можемо изјављивати рекламацију и на софтвер производа – ствар које до сада није било – наводи Богомил Николов. По његовим речима, највећи проблем сада је како ће туристички оператери вратити новац људима који имају плаћене а не остварене екскурзије.

„Ово питање је на дневном реду већ годину дана. Људи су добили ваучере, неки су их искористили, али већина није. Тај се проблем стално одлаже и ми очекујемо да ће они којима новац није враћен активније о томе информисати јавност. Лично ја не знам како ће се тај проблем решити. Према подацима туристичких оператера, они морају да својим клијентима врате укупно 150 млн лева. Законски рок истиче негде средином маја ове године. Лоше је што у овој ситуацији неће бити „победника“. Решење је у додели државне помоћи – такав је корак начињен када је туристичким оператерима додељена помоћ од 49 млн лева. Међутим, ми никако нисмо добили гаранције да ће тај новац отићи за повраћај новца клијентима. Ми смо препоручили и стварање Гарантног фонда, као што је то случај у већини европским држава.”

Превела: Албена Џерманова