Протекле 2019. године је забележен пад броја жалби потрошача, што се одавно није дешавало – наводе из Комисије за заштиту потрошача. То је тело које прати поштовање права и интересе потрошача у Бугарској приликом куповине робе и услуга, објављивања промоција, избора туристичког оператора и др.  На својој страници на интернету Комисија за заштиту потрошача пружа савете како избећи замкенепоштених трговаца, како заштити своја права, шта треба урадити у случају настанка проблема и шта закон каже у конкретним случајевима.

„Наша истраживања показују да је у последње време забележено унапређење знања потрошача о њиховим правима – каже Димитар Маргаритов, председник Комисије за заштиту потрошача. – Преко половине анкетираних зна која су њихова основна потрошачка права. Још већи је проценат људи који кажу да кад осете да су њихова потрошачка права угрожена и повређена, постају активни и теже заштити својих права.”

Који су најчешћи прекршаји? Потрошачи наилазе на тешкоће пре свега када купују различите ствари, комуникационе уређаје, технику за домаћинство. Ако се за време гарантног рока на производу појаве неки недостаци, људи се жале на лошу комуникацију у вези са оправком или заменом производа се недостатком исправним производом. Жале се и на одсуство брже реакције трговаца у складу са законом.

„Друга група прекршаја везана је за различите кампање, акције, снижења који су честа појава око празника. Црни петак (Black Friday), који постаје све популарнији, такође повезујемо са проблемима за потрошаче – наставља Димитар Маргаритов. – У оквиру кампања наведеног типа пристижу жалбе у којима се потрошачи жале да најављена снижења нису истинита. Имали смо случајеве некоректног објављивања процента снижења на онлајн платформама. То су озбиљни прекршаји за које Комисија за заштиту потрошача налаже санкције."

У ствари, надлежно тело за заштиту права потрошача улаже напоре не само за надзор над тржиштем у области заштите потрошача преко сталне контроле трговаца, онлајн продавница, туристичких објеката већ и за превенцију нелојалних трговинских пракси:

„Пре неколико година смо утврдили да позитиван ефекат има и рад са трговцима, јер се у неколико случајева показало да прекршај није почињен са умишљајем. Закључак је био да динамика закона доводи до тога - не знају сви важећа правила због чега их не могу ни поштовати – објашњава Димитар Маргаритов. – А када поред надзорне функције постоји и превентивна функција, када се организују информативне кампање – и трговци су боље информисани, што пак резултира чињеницом да су потрошачи у већој мери заштићени.”

Због ситуације са коронавирусом у Софији и земљи отказују се планирани састанци са потрошачима на којима се дају корисни савети и деле информативни материјали.

„Зато ћемо преко онлајн иницијатива учинити тако да се овај дан обележи и пружањем додатних информација. Људе конкретно занима како да се планирају путовања посебно она у зоне повећаног ризика. Обезбедићемо информације које ће потрошачима свакако бити од користи и они ће знати како да нам се обрате у случају да им је потреба заштита. По мом мишљењу, обележавање Светског дана потрошача на овај начин је најкорисније” – истиче председник Комисије за заштиту потрошача.

Превела: Албена Џерманова