Во времена пандемии авиаперелеты и посещение международных аэропортов – переживание стрессовое. Но страх неизвестности и неуверенность в безопасности не являются препятствием для многих людей собрать вещи и отправиться в поездку в желаемом направлении. А если это болгарское побережье Черного моря, то оснований для тревоги нет. Потому что в аэропортах Варны или Бургаса вас встретят лично особые ковид-ассистенты.

Их называют также агентами по безопасному посещению аэропортов (Safe Airport Journey Agent). Эти сотрудники позаботятся о том, чтобы свести к минимуму ощущение уязвимости и дезориентации из-за постоянно изменяющихся ограничений и противоэпидемических мер. Они  обеспечивают быстрое и безопасное прохождение проверок  и пересечение общих пространств терминалов, согласно мерам соблюдения дистанции и предписаниям безопасности у багажных лент. И не только:

«Наших ковид-агентов легко узнать. На них специальные оранжевые жилеты со светоотражающей надписью «Respect your health» («Уважай свое здоровье»), и они говорят по-английски и по-русски. Пассажиры постоянно обращаются к ним за содействием», – пояснил Мартин Димитров, начальник отдела «Менеджмент терминала» в аэропорту Варна.

«Мы использовали опыт успешного эксперимента в аэропорту Франкфурта, где сотрудники, назначенные на эту позицию, помогают пассажирам. Эти люди играют роль «хорошего полицейского», который вежливо, но непреклонно направляет внимание людей на соблюдение правил и мер безопасности. В данном случае важен человеческий контакт «глаза в глаза» с сотрудником аэропорта, это приносит дополнительную нотку успокоения, особенно в зале прилетов. Двое таких коллег есть и в аэропорту Бургаса. Так что и там пассажиры могут быть спокойны».

Ковид-агенты присутствуют не только в целях напоминания о соблюдении правил. Они там и для того, чтобы следить и устанавливать порядок среди менее дисциплинированных граждан. Но штрафы пока никому не выписаны, подчеркнул Мартин Димитров.

«Не каждый склонен  постоянно носить маску или немедленно бежать мыть руки в туалет или идти к станции дезинфекции. Так что напоминание об этом вполне уместно. Это особенно касается зон терминала, где приходится стоять в очереди и само обслуживание предполагает скопление более 3-4 человек в одном месте. Пока в нашем аэропорту работают двое ковид-агентов посменно. В основном, они задействованы при совпадении двух и более полетов в течение 60 минут».

С начала летнего туристического сезона ковид-агенты в аэропорту Варны встретили и проводили пассажиров более 350 полетов. Очень часто люди обращаются к ним со всевозможными вопросами, связанными с обслуживанием в аэропорту, в том числе и что касается полетов по Болгарии. «Эти сотрудники стали своего рода информационными агентами в залах», – дополнил Мартин Димитров:

«Зимой у аэропорта Варны остается 16 регулярных авиалиний. Мы предусматриваем увеличение движения в зимний сезон. Поэтому поощряем людей летать. Они могут быть спокойны, что предприняты хорошие меры в аэропортах Варны и Бургаса и что крупные авиакомпании соблюдают высокие стандарты гигиены».

Перевод Елены Паскаловой

Фото: Facebook – Varna Airport, varna-airport.bg