Приближаются новогодние и рождественские праздники, а наряду с ними и шопинг-эйфория, которой нередко пользуются и нелояльные продавцы. Когда в магазине или где-то в другом месте вы сталкиваетесь с торговыми уловками, которые не в ваших интересах, не жалуйтесь своим знакомым, а настаивайте на том, чтобы решить проблему напрямую с продавцом. При его нежелании, можно подать сигнал в Комиссию по защите прав потребителей, роль которой – оказывать содействие гражданам и наблюдать за ситуацией на рынке. Самые частые жалобы граждан связаны с дефектами товаров и отказом продавцов принять обратно товары в области коммуникации, аудиовизуальную технику, бытовые электроприборы, а также с обвязыванием граждан ненужными долгосрочными договорами в результате «акции», заявил председатель комиссии по защите прав потребителей Димитр Маргаритов. Он отметил, что в около 70% случаев Комиссии удается оказать содействие гражданам.

Научились ли болгары отстаивать свои правда? Вот как считает Димитр Маргаритов: «Ответ на этот вопрос – и да, и нет. Статистика прошлого летнего сезона показывает, что в наши приемные на крупных морских курортах обратилось вдвое больше потребителей с желанием получить консультацию, не будучи жертвой нарушения. Это означает, что для людей все важнее знать, как поступить, если они почувствуют, что в магазине, отеле или ресторане кто-то пытается их обмануть или другим образом нарушить их комфорт. Но также нередко люди, даже почувствовав, что кто-то пытается, образно говоря, залезть к ним в карман, обходят это молчанием. По-моему, стоит поработать над этим аспектом потребительской культуры болгар. Так продавцы будут понимать, что люди не безучастны к попыткам мошенничества, а с другой стороны, будут знать, что при корректном отношении смогут рассчитывать на постоянных клиентов».

Уже готов и анализ нарушений от 27 ноября, «Черной пятницы» - дня самых больших распродаж в году. «В этот день мы провели более 130 проверок и установили около 20 нарушений, – подчеркнул Димитр Маргаритов. – Среди основных нарушений было недостаточно ясное указание процентных скидок, что может запутать покупателя, и он понимает реальную скидку только на кассе, то есть довольно поздно. Были и такие торговые объекты, которые объявили онлайн, что будут участвовать в кампании «Черная пятница», но не приняли в ней участия. Люди узнавали об этом, лишь посетив магазин, а на месте несложно увлечься и сделать незапланированные покупки. Уже известны возможные нарушения в ходе кампаний со скидками и распродажами и к предстоящим новогодним праздникам мы постараемся сделать все, чтобы граждане не испытали затруднений».

Что нового можно ожидать впредь в деятельности Комиссии по защите прав потребителей?

«С начала 2016 года согласно принятым изменениям в Законе о защите прав потребителя ожидается начало работы т.наз. секторных примирительных комиссий. Их целью будет решение потребительских споров в наиболее существенных сферах торговой жизни – коммуникации, электроснабжение, водоснабжение… В деятельности этих структур, которыми будет руководить наша Комиссия, заложено участие представителей соответствующей отрасли и органов контроля в целях нахождения эффективного решения споров, притом бесплатно. Участие всех сторон добровольно, поэтому сейчас перед нами стоит задача сделать так, чтобы комиссии были приняты всеми их участниками как важный и эффективный способ решения потребительских споров и экономии времени и нервов граждан».

Какие основные моменты должен знать каждый из нас как потребитель?

«Люди должны знать свои права как потребители и граждане Европейского союза, так как значительная часть защиты прав потребителей входит в общеевропейскую рамку и все эти права, как например, право на безусловный отказ от покупки в онлайн-торговле, гарантированы законом. Продавцы не имеют права отмены по причине, что действует скидка или распродажа. Если потребители понимают, что есть проблема – то надо бороться за свои права. Если продавец не решит проблему, то пусть обращаются к нам, как к контрольному органу, чтобы мы провели проверку и при наличии нарушения были предприняты санкции», – призывает Димитр Маргаритов.

Перевод Елены Паскаловой