В рамках одного месяца в офисы Комиссии по защите потребителей (КЗП) во всей стране поступают десятки жалоб, связанных с нелояльными торговцами. Люди чаще всего жалуются на неясные клаузулы в договорах с операторами в сфере телекоммуникаций и доставки интернета. Часто они жалуются на вводящие в заблуждение рекламы и объявления на скидки в ценах, на акции в торговой сети. До сих пор для разрешения определенного спора КЗП вмешивалась в качестве посредника, который законным путем может сблизить позиции в целях достижения компромиссного решения в пользу потребителя.
Во многих случаях, однако, иск подавшего жалобу гражданина нельзя удовлетворить. Таков, например, случай с Николаем Стоименовым из Софии, который ожидал вернуть себе полный размер суммы, заплаченной фирме, занимающейся продажей и монтажом пластиковых окон. Он утверждает, что услуга совершена некачественно и с существенными ошибками, которые привели к нарушению целостности фасада и проникновению атмосферных вод в его квартиру. Фирма-подрядчик не согласна с описанным клиентом ущербом. Компромиссным решением стало ее предложение о поправке недостатков в том случае, если гражданин предоставит доступ к своей недвижимости. До изготовления технической экспертизы дела не дошли, а Стоименов предпочел не вносить в суд иск за нанесение ущерба со стороны нелояльного торговца.
С целью более эффективной и доступной защиты потребителей, Министерство экономики осуществило изменения в действующей нормативной базе, и уже организованы т.наз. примирительные комиссии, которые будут работать в целях разрешения конфликтов между клиентами и представителями бизнеса вне суда.
«Основная цель – собрать в одном месте государственные органы, операторов, потребителей и их объединения, а также объединения торговцев. Идея связана с тем, чтобы посредством взаимных компромиссов и уступок достичь прочного разрешения споров, возникших между торговцами и потребителями», – отметила замминистра экономики Даниела Везиева, разъясняя принципиальные изменения, которые наступают с принятием нового внесудебного защитного механизма.
Приоритетом в работе комиссии будет налаживание накопившихся проблем в самых чувствительных секторах. Такими областями являются энергетика, услуги водоснабжения, электронная торговля и сообщения, а также транспорт. «Сама услуга по рассмотрению документов и созыву комиссии – бесплатна, требуется только предоставление доказательственных документов, – объяснил Димитр Маргаритов, председатель Комиссии по защите потребителей. – Это шаг вперед в отношении необходимости преодоления споров и различий между потребителями и торговцами, которые порождаются ежедневно в нашем быту. Мы возлагаем большие надежды и намерены работать серьезно с тем, чтобы эти комиссии приобрели популярность и работали эффективно. Участие в разрешении возникшего спора двух сторон – вполне добровольно. Принят сборник правил о деятельности комиссий, в качестве органов альтернативного решения споров. Нормативная база приведена в соответствие с требованиями европейского и национального законодательства. Поиски справедливости, свободы и законосообразности являются основой разрешения любого возникшего спора. Комиссии – независимы при осуществлении своей деятельности, хотя в них участвуют представители регуляторных и надзорных органов. Они не имеют права отправлять к комиссии обязательные указания. Комиссии будут разрешать не только национальные, но и трансграничные споры. Чаще всего речь идет о потребительской защите по проблемам, связанным с гарантийной ответственностью, правом на рекламацию, неравноправными клаузулами в договорах и разными видами нелояльных торговых практик», – уточнил Димитр Маргаритов.
Перевод Марии Атанасовой
