Третья часть всех жалоб в Европейском центре потребителей Софии связана с покупками в системе Интернет. Следуют проблемы с транспортом и гостиницами, ведь мы страна туристов. Если мы плохо знакомы со своими правами, как потребители, то можем попасть в ситуации, при которых потерять не только деньги, но и получить дозу нервотрепки. Центры потребителей созданы во всех странах ЕС и еще в Исландии и Норвегии. Если мы считаем ущемленными свои права, то должны обратиться в центр страны-члена ЕС, в которой находимся. Но всегда ли мы хорошо знакомы с тем, что нужно сделать в таких случаях?
Проблема может возникнуть даже при покупке электрощипцов, купленных онлайн. „Случаи бывают самые разные”, – заявил нам директор Европейского центра потребителей Софии Игнат Арсенов. 80% всех жалоб здесь поданы болгарами. Остальные иностранными гражданами. А вот и сам пример:
„Одна болгарка после рассмотрения предложений онлайн решила купить по выгодной цене электрощипцы у продавца из Румынии, – рассказывает г-н Арсенов. – Но степень нагревания щипцов оказалась очень слабой. Продавец, однако, отказался принять обратно товар, ссылаясь на нормы гигиены. Пришлось вмешаться нам, товар был возвращен, деньги вернули. Она имела все права, т.к. подобное действие было предусмотрено сроком 7 суток. В другом случае потребитель купил онлайн у польского торговца электроприборы для кухни. Получив их, он установил, что они не совпадают с тем, что ему хотелось. Они отвечают описанию, но он явно спутал и их нельзя вместить на соответствующем месте на кухне. Он требует вернуть ему деньги, но опасается, что после возврата товара не получит ни того, ни другого. Мы посоветовали ему вернуть товар в течение 7 рабочих дней после заключения сделки. После переговоров с продавцом, потребитель вернул товар и получил обратно деньги”.
В Европейский центр потребителей поступило немало жалоб в связи с опоздавшими или отмененными полетами авиакомпаний или по поводу нанесенных повреждений багажу, либо его исчезновением. Быстрые действия и установление связи со службой рекламаций в аэропорту просто обязательно в случае. Там незамедлительно обязаны выдать протокол о пропаже. Если он не будет найден в течение 21 дня, то списывается в графу пропавшего и пострадавшему восстанавливают ущерб. Другой случай: при задержке полета, говорит Игнат Арсенов”.
Потребитель в случае имеет право сделать два бесплатных звонка по телефону, чтобы уведомить, кого надо. А при опоздании более чем на 2 часа, авиакомпания обязана разместить пассажиров в отеле, а если речь идет о более одних суток – обеспечить ночлег. Так что случаи бывают самые разные. Вот что еще рассказал наш собеседник Игнат Арсенов.
„Авиакомпания обязана составить заново маршрут перелета в случае отмены прямого сообщения или отказа доступа пассажира на борт самолета. Право на полет удобным маршрутом принадлежит любому. Это может быть другая авиакомпания, полет которой проводится спустя 2 часа, либо на следующий день. И совершенно бесплатно для потребителя. Если же он решил отказаться от полета завтра или послезавтра, то ему должны вернуть деньги. В подобных случаях при определенных условиях потребитель имеет право получить возмещение ущерба в размере от 250 до 600 евро. Это зависит от дальности полета, опоздания и прочих факторов. Самые дальние полеты за пределами ЕС осуществляются на расстоянии свыше 3500 км, и при опоздании более 5 часов причитается полный размер возмещения нанесенного убытка. Исключений всего два: при предуведомлении пассажира за 14 суток до полета, и при форс-мажорных обстоятельствах, т.е. не по вине авиакомпании. Речь идет о ненастье, запрете на полеты, стачках и т.д.”
Чаще всего иностранные граждане жалуются на качество предоставленной услуги при туристической поездке. То нет нужных удобств в гостинице, плохая гигиена и обслуживание, то цены выше, чем указанные при бронировании. „Порой бывают скрытые условия, – заявил нам директор Европейского центра потребителей Софии Игнат Арсенов. – При оплате кредитной карточкой по ней блокируются суммы, которые не освобождаются впоследствии. Бывает двойная оплата – раз были сняты средства со счета по карточке, но требуют заново оплатить все наличными.
Сейчас, например, Европейский центр потребителей Софии ведет работу над случаем с латвийской гражданкой, купившей изделия из лекарственных трав у болгарского продавца. Товар ею был оплачен кредитной картой, но получен не был. Так что, раз идет торговля, есть и мошенничество”.
Перевод Петра Григорьева
