Жалбите от потребители за некоректно отношение на мобилните оператори са над 3 хиляди за тази година. Толкова са постъпили в офисите на гражданско движение "ДНЕС". От организацията настояват преди промените на второ четене в Закона за електронните съобщения да се създаде специализирана институция - арбитраж, която да решава спорове между потребителите и доставчиците на мобилни услуги, както и да бъде завишен размерът на глобите за мобилни оператори при установени техни нарушения.
В момента обикновеният потребител няма възможност да заведе дело, с което да си потърси правата, ако те се нарушават от даден мобилен оператор, заявиха от движение "ДНЕС". Утре парламентарната Комисия по транспорт, информационни технологии и съобщения ще гласува промените в Закона за електронните съобщения.
Голяма част от жалбите на потребителите са свързани с липсата на ефективна защита от закона, високите цени на услугите, високите неустойки при едностранно прекратяване на договорите, нелоялни търговски практики и обвързващи договори. Въпреки че мобилните оператори се задължават да ни уведомяват един месец преди изтичането на срока на договора, налице са много сериозни проблеми. Адвокат Петър Хранов коментира, че на практика е невъзможно да бъдем защитени като потребители от монополистите.
В повечето случаи задълженията, които се претендират от мобилните оператори по някой път са изключително смешни, 10-20 лева. Безпредметно е да се води едно такова дело, защото най-малкото таксите, които ще плати за едно гражданско дело обикновеният потребител, са значително по-големи, но да може по някакъв начин някъде да отиде потребителят и да каже: "Аз не съм съгласен, не съм потребил тази услуга, не искам да я заплащам"., поясни Хранов.
От движение "ДНЕС" настояха да бъдат завишени долните граници на глобите на мобилните оператори от 10 на 20 хиляди лева, както и да се вземе бързо решение с кой закон да се реши проблемът с вредното влияние на електромагнитните излъчвания на антените, монтирани в близост до детски градини, училища, болници и жилищни сгради.
