Размер на шрифта
Българско национално радио © 2025 Всички права са запазени

Липсата на формуляр за отказ от покупката удължава срока за връщане с година

Връщането на стока чрез формуляр за отказ от покупката носи сигурност
Снимка: Ние, потребителите


Експертите от платформата „Ние, потребителите“ подготвиха образец на формуляр за отказ от покупка от електронен магазин, който да улесни хората да упражнят правото си да върнат в 14-дневен срок закупена стока. Това съобщи за Радио Кърджали Габриела Руменова. С писмено заявеното желание за разваляне на сделката потребителите ще имат безспорно доказателство, че са уведомили търговеца надлежно и в срок. Формуляра може да откриете в сайта на платформата.

В срок до 14 дни от получаване на стоката клиентът има право да се откажете от сделката, като не е необходимо да посочва причина. Задължително условие обаче стоката да не е употребявана, да не е повредена. Препоръчително е да използвате формуляр за отказ, който да изпратите на търговеца по е-поща с копие до вас или чрез куриер, като на товарителницата опишете съдържанието и поискате обратна разписка, съветва Руменова.

По закон търговците са длъжни да предоставят формуляр за отказ от покупката на своите клиенти още при сключването на договора, но истината е, че много от тях не го правят, коментира още експертът. "Ако търговецът не е изпълнил това свое задължение по закон, срокът, в който потребителят може да упражни правото си на отказ от онлайн покупка се удължава на година и 14 дни", поясни Руменова.  

От датата, на която търговецът е информиран за желанието на клиента да върне закупените стоки, текат нови 14 дни, в които артикулите трябва да бъдат изпратени обратно. Преди това проверете дали има изрично посочен адрес за приемане на отказани покупки. Посочете на товарителницата какво се съдържа в пратката и оставете възможност за предварителен преглед, след това я сканирайте и я изпратете по имейл на търговеца и я запазете като доказателство при възникване на спор относно надлежността на упражненото право на отказ, съветва експертът.

До 14 дни от получаването на доказателство от потребителя, че е изпратил стоките обратно или най-късно от получаването им търговецът е длъжен да възстанови заплатените от клиента суми. Парите трябва да бъдат върнати по същия начин, по който са били платени от клиента. По изключение, може да бъде и по алтернативен път, но само ако това не е свързано с разходи за клиента и той е дал изричното си съгласие.

Ще трябва да заплатите разходите за куриерската услуга по връщането на стоката, но само ако търговецът предварително е посочил това. Преди да вземете окончателно решение, не забравяйте да имате предвид и таксата за доставката, ако сте платили такава, за да прецените доколко упражняването на правото на отказ е рентабилно във вашия случай с оглед цената на покупката, съветват от "Ние, потребителите".

Съществена подробност е, че търговецът може да прецени, че стойността на стоката е намалена в резултат от изпробване и да ви върне само част от заплатената за нея сума.

За някои стоки и продукти правото на отказ е неприложимо - за индивидуалните поръчки, запечатаните продукти с авторски права и поради хигиенни съображения. Тези и всички други случаи са подробно изброени и описани в чл. 57 от Закона за защита на потребителите, като търговецът е длъжен предварително да уведоми потребителите за това обстоятелство

При физическите магазини търговците не са длъжни да приемат обратно вече продадена стока, освен ако не е с дефект или опасна.  Могат да го направят по собствено желание, под формата на добра практика. Ако са го обявили обаче, трябва да го изпълнят, в противен случай ще е налице нелоялна търговска практика.


По публикацията работи: Галина Стефанова

БНР подкасти:



Последвайте ни и в Google News Showcase, за да научите най-важното от деня!
Вижте още

"Хензел и Гретел" на кърджалийска сцена по повод Световния ден на кукления театър

С представяне на обичаната класика "Хензел и Гретел" кърджалийският театър ще отбележи Световният ден на кукления театър. Представлението ще е в неделя, 23 март от 11 ч. в залата на кукления театър. Поканата към най-младата си публика театърът отправи през фейсбук профила на култерната институция. Световният ден на кукления театър се отбелязва на 21..

публикувано на 21.03.25 в 15:37

Протест на ГКПП Рудозем-Ксанти за отварянето му

На 23 март, неделя, жителите на село Чепинци ще организират протест в зоната на неработещия граничен контролно-пропускателен пункт (ГКПП) Рудозем-Ксанти. Основната причина за недоволството е липсата на комуникация и конкретна информация от компетентните институции относно отварянето на пункта и завършването на строителните дейности от гръцка страна...

публикувано на 20.03.25 в 10:50

Посланикът на Франция Жоел Мейер посети Ардино

На еднодневно посещение в община Ардино бе дипломатическа делегация на Посолството на Република Франция в България , начело с посланика Негово превъзходителство Жоел Мейер. Заедно с него бяха още Йоан Терио , аташе за институционално сътрудничество към Френския институт в България, Люк Леви, съветник по сътрудничеството и културната дейност и..

публикувано на 20.03.25 в 10:02

Престижни награди за млади етнографи от Кърджали от Национален конкурс

Учениците от школата по Етнография и краезнание към ОДК с ръководител Нели Карабашева участваха в Националния конкурс-изложба на приложно изкуство „Кукерландия 2025“.  Изработените от тях маски изобразяват страшни лица и фигури, които да прогонят злите сили и след зимата да събудят земята за нов живот. Техният творчески труд и вдъхновение бяха..

публикувано на 18.03.25 в 13:08

Мартенски сняг в Ардинско (видео)

Сняг заваля в Ардинско, дни преди да посрещнем Първа пролет. Март е месецът, който носи със себе си обещанието за пролетта.  Но понякога, Баба Марта може да ни изненада с валежи от сняг, които едва ли ще образуват снежна покривка.  Сняг започна да вали и в Кърджали в следобедните часове. Според прогнозите на синоптиците от НИМХ на БАН..

публикувано на 18.03.25 в 12:33

Над 1 500 кърджалийци се възползваха от предварително попълнените данъчни декларации

Над 104 000 граждани подадоха предварително попълнени декларации за облагане на доходите на физически лица  от старта на услугата до момента, като 1 500 от тях са от Кърджали и областта. Предварително попълнената декларация е достъпна в Портала за електронни услуги на НАП от 10 март и още същия ден повече от 22 000 физически лица в цялата..

публикувано на 18.03.25 в 11:51
По повод първата годишнина от смъртта на отец Чъкърък тракийци поставиха барелеф на гроба му

Станимир Гелимачев: Искаме в черквите ни в Одрин да се служи на български език

Нашият редовен слушател Станимир Гелимачев позвъни с тревожен сигнал на редакционния телефон на Радио Кърджали ден след като заедно с десетки други потомци на тракийци е отдал почит пред паметта на отец Александър Чъкърък в Одрин. Мъжът разказа за възникнал скандал по време на службата в памет на свещеника, който служи двадесет години в двата..

публикувано на 17.03.25 в 23:58