Отмяна или закъснение на полет – какво да направим?

Това лято пътуваме повече заради премахнатите ограничения, които бяха наложени вследствие на пандемията, но пък и все повече зачестяват сериозните забавяния на полети и други транспортни връзки.

Какво можем и трябва да направим при отмяна или закъснение на полет?

“Важно е пътникът да е информиран. Това означава още преди тръгването към летището, предишния ден, да провери на сайта на самото летище дали полетът е навреме и се очаква да бъде изпълнен по разписание. Също така да се следят имейлите и телефоните за получаване на СМС, за да може да се реагира адекватно “, казва в предаването “Преди всички“ на БНР Соня Спасова, директор на Европейски потребителски център и допълва:

“Друго, което е важно да се знае е, че някои от по-големите летища в Европа призоваха пътниците да се пристига малко по-рано от обичайното време от два часа преди полет, за да се мине по-спокойно през дългите опашки и проверки.“

При отмяна на полет

“Ако разберем, че полетът ни е отменен на летището,  имаме право да изберем между една от опциите:  възстановяване на сумата за билета и отказ от по-нататъшно пътуване с тази авиокомпания. Втората възможност е да потърсим авиокомпанията, за да ни предложи полет  възможно най-скоро. Третият вариант е да изберем по-късна дата“, уточни тя.

Тя подчерта още, че е добре да бъде съхранявана цялата кореспонденция с авиокомпанията.

В случай на стачка

“В последните години излязоха някои съдебни решения, при които, когато стачката е на персонала на авиокомпанията, тя е предварително изяснена като условия. Приема се, че такава стачка не попада в категорията “извънредно обстоятелство“ и в този случай авиокомпанията не е задължена да изплаща компенсация на пътниците. Ако стачката е от друг персонал на летището, тогава са на лице извънредни обстоятелства и съответно авиокомпанията не дължи обезщетение“, посочва още Спасова.

Пандемията

“На този етап няма ограничение за влизане в страни от ЕС, но е добре да проверяваме изрично“, каза още тя.

Чуйте разговора в звуковия файл.