Наръчник за административното обслужване на гражданите по телефона е подготвен и публикуван за обществено обсъждане. Администрациите трябва да определят служители за телефонната линия и да насочват за отговори или консултации към други служители, когато въпросите са специфични. Тези служители трябва да са обучени за контакт с потребителите на достъпен и разбираем език.
В наръчника за обслужване на клиенти се препоръчва да се въведат календари и възможности да се запазват часове, в които Администрацията ще бъде посетена за подаване на заявления, получаване на документ или консултации и справка по преписки. Гражданите би трябвало да получават чрез СМС или по имейл потвърждение за запазения час, както и напомняне за същото.
Препоръчва се да се използват и съвременни технологии и допълнителни канали освен традиционната електронна поща. Все по-разпространено е онлайн общуването, което пести разходите за телефони и намалява времето за обслужване. Възможен е и чат, пише в насоките за това как администрацията да обслужва граждани и във вече създадените кол центрове, като при необходимост да се въвежда удължено работно време и възможности.
Информация да може да се получава и в извънработно време.
Британски войски трябва да бъдат изпратени в Украйна като част от следвоенните мироопазващи сили, призоваха бивши министри на отбраната от страниците на вестник „Дейли телеграф“. Очаква се британският премиер Киър Стармър през следващите седмици да посети Украйна за първи път, откакто стана министър-председател. Украинският президент Володимир..
Барселона спечели първото „Ел класико“ за 2025 година и грабна Суперкупата на Испания. Каталунците победиха Реал Мадрид с 5:2 в двубой, игран в Саудитска Арабия. Два месеца и половина след гръмката победа с 4:0 на „Сантяго Бернабеу“ Барселона изнесе нова футболна лекция на вечния си съперник. Петте гола във вратата на Тибо Куртоа бяха..
Зоран Миланович спечели убедително президентските избори в Хърватия. Хърватите гласуват на президентски балотаж Досегашният държавен глава Миланович (Социалдемократическа партия и партньори) печели нов 5-годишен мандат с 74,37% подкрепа или 1 010 243 гласове на втория тур от вота, а неговият опонент Драган Приморац (Хърватска демократична..
Италия освободи ирански гражданин, издирван от САЩ заради атака с дрон в Йордания, при която преди година бяха убити трима американци, след като италианското министерство на правосъдието поиска отмяна на ареста му, предаде АП. Мохамед Абедини вече се е завърнал в родината си, съобщи иранската държавна телевизия. В сряда той трябваше да се яви в..
Хиляди антиправителствени протестиращи в Белград включиха светлините на мобилните си телефони и запазиха 15 минути мълчание, за да почетат паметта на жертвите на срутването на покрива на железопътната гара в Нови Сад, за което обвиняват властите, предаде Ройтерс. Протестът беше организиран и ръководен от студенти от Белградския държавен..
Израелският премиер Бенямин Нетаняху обсъди по телефона с американския президент Джо Байдън "напредъка в преговорите" за постигане на споразумение за спиране на огъня в ивицата Газа и за освобождаване на заложниците, държани от "Хамас", предаде АФП, като се позова на изявление на канцеларията на израелския премиер. "Премиерът обсъди с американския..
Украинският президент Володимир Зеленски заяви, че Киев е готов да предаде пленените севернокорейски войници на техния лидер Ким Чен-ун, ако севернокорейският лидер успее да организира тяхната размяна за пленени в Русия украинци, предаде Ройтерс. "В допълнение към първите пленени войници от Северна Корея, несъмнено ще има и други. Това е само въпрос..
Само въображението може да бъде ограничение - твърди Станислав Тунов, ръководител на фолклорен танцов състав "Шевица", който обединява интереса към..
Ако Борисов направи това правителство, ще му се получи хитро. Това каза в интервю за БНР Първан Симеонов, социолог и политолог, основател на..
Отношенията между Европа и САЩ по време на втория мандат на Тръмп ще бъдат много по-трудни, отколкото при други стопани на Белия дом. Тази..
Мокър сняг
Дъжд / Сняг
Облачно
Сняг