Размер на шрифта
Българско национално радио © 2025 Всички права са запазени

Има ли практика мобилните оператори да активират непоискани услуги

Снимка: БГНЕС

Преди дни в предаването "Хоризонт за вас" слушателят Петър Петров на 73 години подаде сигнал, че мобилен оператор е включил услуга, която не е поискана от него. Според него това е практика, която се прилага към възрастни хора, които нямат навика да четат и отговарят на есемеси. Петров твърди, че подобни съобщения за услуги е получавала и съпругата му, но синовете му, които са от друго поколение, не са безпокоени от оператора с подобни предложения. В предаването се обадиха и други слушатели с подобни оплаквания. 

Системно от няколко години този оператор използва един трик - без да е договорено, включва някаква допълнителна платена услуга към вече подписания договор и със съобщение уведомява клиента, който в кратък срок трябва да пусне съобщение STOP, ако не е съгласен. В противен случай автоматично бива добавена платената услуга, посочва Петър Петров. 

Описаният случай има характеристиките на непоискана услуга по смисъла на чл. 62 от Закона за защита на потребителите. В Комисията за регулиране на съобщенията са постъпвали сигнали на потребители, съдържащи оплаквания от различни непоискани електронни съобщителни услуги или услуги на информационното общество, които са препращани на Комисията за защита на потребителите по компетентност, отговарят юристите на този регулатор. 

Игнат Арсенов, главен директор "Контрол на пазара" в Комисията за защита на потребителите, отговори:

"Има жалби срещу мобилни оператори за активиране на непоискани услуги. Изискваме документи, за да проверим дали са непоискани. При повечето проверки се установява, че са включени в договора и той може да ги спре в последващ момент. Ако услугата не е поискана, клиентът няма причина да я заплаща". 

Санкцията за мобилния оператор е от 1000 до 30 000 лева, а при повторно нарушение тя е 50 000 лева. По какъв начин законът защитава потребителите:

"И потребителят има път за защита. Законът казва, че потребителят не е обвързан от договора, без искане от негова страна сключен за предоставяне на тези услуги. Потребителят не е задължен да плаща за тази услуга". 

Потребителят е необходимо да пази договора си с оператора и документите за платената сметка. 

"Потребителят може да се свърже с оператора за корекция. Ако остане недоволен от отговора на оператора, потребителят може да се свърже с Комисията за защита на потребителите и да се направи проверка". 

Дали това са услуги, предоставяни на възрастни хора и кой подава жалби? 

"Жалбите се подават от потребители от различни възрасти и от различни населени места. Жалби се подават срещу различни мобилни оператори". 

И още един важен съвет към потребителите от Игнат Арсенов: 

"Потребителите да четат внимателно договорите". 

Повече по темата можете да чуете в звуковия файл. 



Последвайте ни и в Google News Showcase, за да научите най-важното от деня!
Новините на Програма „Хоризонт“ - вече и в Instagram. Акцентите от деня са в нашата Фейсбук страница. За да проследявате всичко най-важно, присъединете се към групите за новини – БНР Новини, БНР Култура, БНР Спорт, БНР Здраве, БНР Бизнес и финанси.
ВИЖТЕ ОЩЕ
ТЕЦ

Съдът потвърди глоба от 180 хил. лева за ТЕЦ "Бобов дол"

Районният съд в Дупница потвърди глоба от 180 000 лева, наложена от РИОСВ на ТЕЦ "Бобов дол" за отделяни вредни газове при работата на централата. Така санкциите за дружеството край Големо село възлизат вече на около 1 мил. лева, казват експерти. При проверка на екоинспекцията е установено, че дружеството е експлоатирало горивната инсталация..

публикувано на 22.03.25 в 19:36

Мирен протест организираха жители на град Кочани

Едночасов мирен протест организираха днес жители на град Кочани - шест дни след трагичния случай в дискотека "Пулс", когато при пожар загинаха 59 души, а над 150 пострадаха. Събралите се на днешното събитие отдадоха почит на загиналите и изразиха подкрепа и пожелания за бързо възстановяване на ранените. Днес стана ясно, че следващата..

публикувано на 22.03.25 в 19:27

Британските власти ще проведат пълно разследване на инцидента на "Хийтроу"

Британският министър на енергетиката Ед Милибанд възложи на своето ведомство пълно разследване на инцидента на "Хийтроу". В петък летището бе затворено почти през целия ден, след като голям пожар в електрическа подстанция наблизо доведе до прекъсване на електрозахранването. Повече от 1 000 полета бяха отменени и около 200 000 пътници бяха..

публикувано на 22.03.25 в 18:54

"Фатах" призова съперниците си от "Хамас" да се откажат от властта в Газа

Движението "Фатах" на палестинския президент Махмуд Абас призова ислямистките си съперници от "Хамас" да се откажат от властта. Според "Фатах" така ще се гарантира "съществуването" на палестинците в ивицата Газа. "Хамас" трябва да прояви състрадание към ивицата Газа, към нейните деца, жени и мъже“, заявява говорителят на "Фатах" в..

публикувано на 22.03.25 в 18:43
Първите 60 сателита

Преговорите за договор между "Старлинк" и правителството на Италия са в застой

Според медиите в Италия, преговорите за договор между сателитния интернет оператор на Илон Мъск - "Старлинк" и италианското правителство са в застой Ежедневника "Република" цитира министъра на отбраната Гуидо Кросето, според който "нещата са в застой отчасти поради факта, че дискусиите са преминали от технически аспекти към "изявления" от и..

публикувано на 22.03.25 в 18:20

Софийският градски съд пусна от ареста братята Митко и Радослав Лебешковски

Софийският градски съд пусна от ареста братята Митко и Радослав Лебешковски. Съдия Иван Коев отхвърли искането на прокуратурата за налагане на най-тежката мярка "задържане под стража". Двамата братя бяха арестувани в петък и обвинени за отвличане на двама мъже. Според съда не са налице доказателства, които да свързват с необходимата степен на..

публикувано на 22.03.25 в 17:59

В Турция очакват решението на съда за задържането на Екрем Имамоглу

Очаква се тази вечер арестуваният кмет на Истанбул Екрем Имамоглу да се яви в съда. Тогава ще бъде взето и решение за освобождаването му или за задържането му до началото на процеса. По-рано Имамоглу отхвърли обвиненията в тероризъм, повдигнати срещу него, според съдебен документ, видян от Ройтерс, след като в сряда беше задържан от Турция за..

публикувано на 22.03.25 в 17:43