Размер на шрифта
Българско национално радио © 2025 Всички права са запазени

Има ли практика мобилните оператори да активират непоискани услуги

Снимка: БГНЕС

Преди дни в предаването "Хоризонт за вас" слушателят Петър Петров на 73 години подаде сигнал, че мобилен оператор е включил услуга, която не е поискана от него. Според него това е практика, която се прилага към възрастни хора, които нямат навика да четат и отговарят на есемеси. Петров твърди, че подобни съобщения за услуги е получавала и съпругата му, но синовете му, които са от друго поколение, не са безпокоени от оператора с подобни предложения. В предаването се обадиха и други слушатели с подобни оплаквания. 

Системно от няколко години този оператор използва един трик - без да е договорено, включва някаква допълнителна платена услуга към вече подписания договор и със съобщение уведомява клиента, който в кратък срок трябва да пусне съобщение STOP, ако не е съгласен. В противен случай автоматично бива добавена платената услуга, посочва Петър Петров. 

Описаният случай има характеристиките на непоискана услуга по смисъла на чл. 62 от Закона за защита на потребителите. В Комисията за регулиране на съобщенията са постъпвали сигнали на потребители, съдържащи оплаквания от различни непоискани електронни съобщителни услуги или услуги на информационното общество, които са препращани на Комисията за защита на потребителите по компетентност, отговарят юристите на този регулатор. 

Игнат Арсенов, главен директор "Контрол на пазара" в Комисията за защита на потребителите, отговори:

"Има жалби срещу мобилни оператори за активиране на непоискани услуги. Изискваме документи, за да проверим дали са непоискани. При повечето проверки се установява, че са включени в договора и той може да ги спре в последващ момент. Ако услугата не е поискана, клиентът няма причина да я заплаща". 

Санкцията за мобилния оператор е от 1000 до 30 000 лева, а при повторно нарушение тя е 50 000 лева. По какъв начин законът защитава потребителите:

"И потребителят има път за защита. Законът казва, че потребителят не е обвързан от договора, без искане от негова страна сключен за предоставяне на тези услуги. Потребителят не е задължен да плаща за тази услуга". 

Потребителят е необходимо да пази договора си с оператора и документите за платената сметка. 

"Потребителят може да се свърже с оператора за корекция. Ако остане недоволен от отговора на оператора, потребителят може да се свърже с Комисията за защита на потребителите и да се направи проверка". 

Дали това са услуги, предоставяни на възрастни хора и кой подава жалби? 

"Жалбите се подават от потребители от различни възрасти и от различни населени места. Жалби се подават срещу различни мобилни оператори". 

И още един важен съвет към потребителите от Игнат Арсенов: 

"Потребителите да четат внимателно договорите". 

Повече по темата можете да чуете в звуковия файл. 



Последвайте ни и в Google News Showcase, за да научите най-важното от деня!
Новините на Програма „Хоризонт“ - вече и в Instagram. Акцентите от деня са в нашата Фейсбук страница. За да проследявате всичко най-важно, присъединете се към групите за новини – БНР Новини, БНР Култура, БНР Спорт, БНР Здраве, БНР Бизнес и финанси.
ВИЖТЕ ОЩЕ
Новият кмет на Кюстендил Огнян Атанасов

Започва обезопасяването на пътя Кюстендил - село Николичевци

Започва обезопасяването с мрежа на пътя Кюстендил - село Николичевци, каза за БНР кметът на областния град Огнян Атанасов. Пътят е общински, с няколко кръстовища, пресича се и от жп линия. Там също са регистрирани инциденти с домашни и диви животни. Общината вече е закупила необходимите материали - колове и оградна мрежа. Започва..

публикувано на 22.03.25 в 10:41
Доналд Тръмп

Тръмп обяви: САЩ ще произвеждат изтребители от ново поколение - F-47

Доналд Тръмп обяви, че САЩ ще произвеждат изтребители от ново поколение - F-47. Те ще бъдат произвеждани от компанията "Боинг", която беше предпочетена пред "Локхийд Мартин". Обявената първоначална стойност е 20 милиарда долара, но някои експерти смятат, че това ще струва  стотици милиарди.  През 2018 г. Конгресът на САЩ изчисли, че един..

публикувано на 22.03.25 в 10:21

Изпращат в мигрантски центрове в Западните Балкани чужденци, неполучили убежище на Острова

Кандидатствали неуспешно за убежище в Обединеното кралство могат да бъдат изпратени в центрове за мигранти в Западните Балкани и в други трети страни съгласно плановете за ограничаване на прекосяването с малки лодки на Ламанша. Правителството изготвя предложения за откриване на серия от "центрове за връщане" в чужбина, където да бъдат..

публикувано на 22.03.25 в 10:06
Изложение

Започва тазгодишното изложение "В час и извън клас"

Днес стартира тазгодишното изложение "В час и извън клас", което ще посрещне своите посетители с много томболи, демонстрации и възможности за интеракции с различните образователни школи, които ще присъстват.  Над 30 организации в сферата на образованието, иновациите, спорта и др. ще представят своята дейност в Интерпред и ще дадат..

публикувано на 22.03.25 в 09:57

Траур и гняв в Северна Македония заради трагедията в Кочани - основно събитие на седмицата

59 загинали, над 150 пострадали. Трагедията породи бездънна мъка, в която човечността измести политиката. България и Сърбия също обявиха дни на траур, редица страни приеха за лечение ранени. Президентът Гордана Силяновска благодари за добрината. Премиерът на Християн Мицкоски няколко пъти повтори, че отговорните ще понесат последствията с цялата сила..

публикувано на 22.03.25 в 09:56

Закриват три бежански лагера в Гърция

В Гърция три бежански лагера ще бъдат закрити в рамките на затягане на режима за получаване на убежище. По нареждане на новият министър по миграция Макис Воридис се закриват бежанските лагери в Елевсина, Волос и на остров Лесбос. Настанените до сега мигранти в тях се преместват в другите 30 лагера на територията на страната.  Министър Воридис съобщи,..

публикувано на 22.03.25 в 09:54

Сърджан Цвиич: Никой в Сърбия не иска да сменя властта насила

В Сърбия много хора разбраха колко смъртоносни са корупцията и безотговорността на властта на 1 ноември миналата година, когато се срути козирка на гарата в Нови Сад. От вчера жертвите са вече 16. Президентът Александър Вучич дава мило и драго да убеди студентите и въобще народа, че виновните ще бъдат наказани и че повече така няма да става. Но..

публикувано на 22.03.25 в 09:50