Туроператорите не трябва да предлагат като единствена възможност ваучер за пътуване

"Чл. 25 от Закона за мерките и действията по време на извънредното положение изрично казва, че туроператорът има задължение, ако съответно потребителят поиска да възстанови заплатената сума за туристическо пътуване, което съответно е било отменено поради обявеното извънредно положение или да предложи ваучер, което е втората хипотеза, за заплатената сума или ако случайно потребителят не желае да се възстанови сумата, в същото време не желае и ваучер, може да се постигне споразумение за предоставяне на туристически пакет заместител, така че услугата да има възможност да бъде ползвана по друго време и на друго място", каза Лиляна Арсова, директор на Дирекция "Туристическа политика" в Министерството на туризма.

Ваучерът се издава само и единствено, когато е приет изрично от пътуващия. Ваучери могат да се издават за несъстояли се пътувания по време на периода на извънредното положение - от 13 март 2020 година до 13 май 2020.

"За всички останали случаи преди и след извънредното положение се прилагат разпоредбите на Закона за туризма, в които са транспонирани съответните текстове на Директивата за пакетните туристически пътувания", допълни Лиляна Арсова. 

По всяко време потребителят може да се откаже от пътуване, каза експертът:

"Законът не го ограничава. Във ваучера ясно е видно, че той е приет изрично от пътуващия, във ваучера ясно е удостоверено съгласието на пътуващия, но законът и препоръките на Европейската комисия казват, че във всички случаи пътуващият може да се откаже да пътува или да поиска възстановяване на сумата", подчерта Арсова.

Извънредните обстоятелства заради Covid-19 доведоха и до нови потребителски услуги, включително и в туристическия сектор.

Една от застрахователните компании предлага допълнителна застраховка, която да застрахова издадените ваучери на потребителите. Новата застраховка е насочена към туроператорите и техните клиенти.

"Тя цели допълнително покритие на ваучерите в случай на фалит на туроператора. Тя предоставя застрахователно покритие на ползвателите на ваучери, които са издадени на база отменени екскурзии и почивки на основание чл. 25 от Закона за мерките и действията по време на извънредното положение като този ваучер е с право на ползване до 31 май 2022 година", коментира Румяна Бетова, изпълнителен директор на застрахователна компания, член на Асоциацията на застрахователите.