Размер на шрифта
Българско национално радио © 2024 Всички права са запазени

Страна, която иска да развива туризма като ключова индустрия, трябва да се отнася по-добре с туристите

Снимка: БГНЕС


На края на туристическия сезон се правят равносметки, излизат статистики, организират се конференции. Преди да чуем равносметката на служебния заместник-министър на икономиката и енергетиката с ресор туризъм Бранимир Ботев, с която ще влезе в обществената дискусия "Дневният ред на България - национални цели и приоритети в туризма", да видим какви са разликите между митовете, служебните похвали и реалността в туризма.

Да, силни думи - ето защо.

Тъжни впечатления от българската туристическа индустрия споделиха пред репортерския касетофон на Ирина Недева две чужденки, които избраха да почиват на Боровец в края на лятото: Мирия Антониауду, гъркиня от Кипър, Никозия, която дълго време е работила в Европейски институции в Брюксел, и Хелън Ванесис, британка, която  живее в Кувейт, но пътува много. Само това лято е била в Сингапур, Тайланд, Гърция, Кипър и България.

Очаквахме, че хората работещи в сферата на услугите ще са по-позитивно и приятелски настроени спрямо туристите - казва Мирия Антониаду от Кипър и дава пример:  В нашия хотел нямаха карта на София. Питаме ги за карта на столицата им и те нямаха. Хората не са свикнали да се грижат за други клиенти освен българските. Има проблем с езика, хората не говорят английски. Вчера обаче разбрах, че хората, които говорят други езици напускат Боровец през лятото и отиват във Варна.

Защо обаче хората, които работят в сферата на туризма не изглеждат много радостни и позитивно настроени да посрещат туристи е въпрос, който озадачава чужденките. Според Хелън, британка от Кувейт, това да бъдат приветливи служителите на хотелите и на ресторантите, би трябвало да влиза в задълженията им.
 
Пред съседния хотел имаше прекрасно място за седене, с кресла. Бяха махнали обаче възглавниците, понеже по-рано беше валяло дъжд. Попитахме сервитьора дали може да седнем там, но той настояваше да седнем на някоя от масите и въпреки молбите ни не искаше да донесе възглавници, за да седнем на креслата. Все пак беше спряло да вали преди 3 часа и повечето места биха сложили обратно възглавниците. В крайна сметка донесе само една, така че трябваше да стоим двама души на една възглвница. А това все пак би трябвало да му влиза в задълженията.

Според Хелън възможно обяснение е те да не са обучени добре в сферата на услугите. 

Аз идвам от Кипър,
сподели Мирия Антониаду, а това е страна, където туризмът е от голямо значение за икономиката, нашето общество е в голяма степен ориентирано към услугите. Може би ние влагаме прекалено голямо усилие, но ако вие искате да привличате туристи във вашата страна определено трябва да научите заетите в сферата на услугите да са по-гостопроемни, по-приятелски настроени и услужливи, да дават необходимата информация, да се гордеят със страната си и сами да насочват туристите към места, които си струва да посетят.


Снимка

Гостенката от Кипър е критична и заради сравнението което прави с миналото:  Ако трябва да съм честна, била съм тук и преди, веднага след края на комунистическият режим и не виждам промяна в културата и отношението на хората. Изглежда ми така като че ли не са изминали толкова много години.

Чуждите туристки са озадачени и от това, че даже световни модели като практиката на туристичските автобуси, които обикалят културните забележителности в столицата са "побългарени" и съответно  не отговарят на очакванията им.

Така наречените "хоп-он хоп-оф" автобуси са туристически автобуси, които съществуват в много страни и идеята, че можеш да слезеш на определени спирки и след това да се качиш пак от там без да трябва да плащаш билет отново. Ние взехме такъв автобус в София, билетът струваше 20 лв, пътуването беше по-малко от час и ни казаха, че заради жегата няма да спират никъде. Даже и да бяхме слязли някъде, автобусът нямаше да дойде пак.



Озадачаващо, според техния кратък опит в София, е и това, че  информацията, която четеш в интернет или която ти дават по телефона се оказва некоректна. Например, виждаш, че автобусът, който не би трябвало да работи днес всъщност работи. Аз бях проверила, че би трябвало да работи само петък, събота и неделя, но работеше и днес така че, ние решихме да го вземем. След като се качихме обаче ни казаха, че е само 50 мин и в 12 на обяд е последният автобус за деня, а ние бяхме платили пълния билет.

Липсата на гъвкавост и адаптиране към променящите се атмосферни условия от служителите в туристическата индустрия също е проблем. Компенсирането на непълния курс и непълната услуга на туристическия автобус, например, би могло да остави по-добро впечатление, тогава когато услугата не е пригодена за жега или дъжд.

Ние взехме този автобус понеже, когато си в чужд град за няколко часа и не знаеш къде да идеш, това е може би най-добрия начин да видиш малко от града. Дали билетът е 10 или 20 лв в случая нямаше значение, но да щеше да направи по-добро впечатление ако бяха направили някакви отстъпка предвид съкратеният график за деня. Страна, която иска да развива своя имидиж, да развива туризма си, трябва да се отнася по-добре с туристите. Тук не виждаме много гъвкавост по отношение на това.

Хотели на час път от София в курорт Боровец, в които няма карти на София, туристически хон-он топ автобус, който не спира по спирки, защото е горещо, но не предлага по-ниска цена, ресторант, който отказва да настани, при напълно празно заведение, единствените си клиенти на терасата, защото сервитьорът го мързи да изнесе прибраните предния ден възглавници, независимо, че вече навън грее слънце и е сухо... и мрачни физиономии в сектора - чуйте в звуковия файл как отговаря на всички тези упреци служебният заместник-министър на икономиката и енергетиката с ресор туризъм Бранимир Ботев, който е на тази позиция още от предишното правителство.

Към отговорите на служебния министър допълваме и тези от интервюто на репортерката Мила Младенова с Георги Петков от БАТА - Българската асоциация на туристическите агенции.

Темата, разработена в предаването "Хоризонт до обед" можете да чуете в звуковите файлове.


БНР подкасти:



Последвайте ни и в Google News Showcase, за да научите най-важното от деня!
Новините на Програма „Хоризонт“ - вече и в Instagram. Акцентите от деня са в нашата Фейсбук страница. За да проследявате всичко най-важно, присъединете се към групите за новини – БНР Новини, БНР Култура, БНР Спорт, БНР Здраве, БНР Бизнес и финанси.
ВИЖТЕ ОЩЕ

7 протестни прояви в София в деня, в който започва работа новото Народно събрание

Кметът на София  Васил Терзиев е провел работна среща със СДВР във връзка с осигуряване на обществения ред и сигурност по повод свикването на 51-вото Народно събрание на 11 ноември 2024 г, съобщават от Столичната община (СО). На срещата са присъствали представители на Столична дирекция на вътрешните работи, на дирекциите "Сигурност", "Аварийна помощ и..

публикувано на 10.11.24 в 16:01

Д-р Димитър Цветков: Процентът генетични аномалии на ембрионите е най-нисък при жените между 25 и 35 години

Акушер-гинеколози съветват жените до 35-годишна възраст, които не успяват да забременеят в продължение на една година, да търсят помощ от специалист по репродуктивна медицина. След навършване на въпросната възраст се увеличава рискът от раждане на деца с генетични аномалии, посочват лекари по повод Европейската седмица на фертилността.  Една пета..

публикувано на 10.11.24 в 15:46
Палестинци преминават през разрушенията от израелската офанзива в бежанския лагер Джабалия в Ивицата Газа, архив, февруари 2024 г.

Най-малко 36 жертви, сред които 15 деца, на израелски удар срещу палестинския лагер Джабалия

Израел извърши нови атаки срещу Ивицата Газа.  Броят на жертвите от израелския въздушен удар срещу палестинския лагер Джабалия достигна 36 души, като сред тях има и 15 деца, предаде палестинската новинарска агенция УАФА, цитирана от ДПА. Израелските военни заявиха, че са нанесли удар по: "обект на терористичната инфраструктура в района на..

публикувано на 10.11.24 в 15:18
Снимката е илюстративна, архив.

Колоездач е загинал при катастрофа в Свиленград

Колоездач е загинал при катастрофа в Свиленград снощи.  Мъжът е ударен от лек автомобил, като след инцидента шофьорът е напуснал местопроизшествието. По-късно водачът е открит и  задържан. Образувано е досъдебно производство.

публикувано на 10.11.24 в 15:06
В Габрово -  28 ноември 2023 г.

В Габровска област, където вече падна сняг, са готови за зимното поддържане на пътищата

Готовност за работа при зимни условия декларират институциите в Габровска област, на чиято територия заваля първият сняг. В района няма заснежени пътища. На прохода Шипка и в планината над Габрово побеля, но не се налага снегопочистващата техника да е на терен, посочи дежурният от Областното пътно управление в Габрово и увери, че няма заснежени..

публикувано на 10.11.24 в 14:36

В понеделник: минимални t в Южна България - между минус 3°и 1°, на север от Стара планина – между 2°и 5°

През нощта и утре над Северна и Източна България ще бъде облачно. На много места там ще има валежи от дъжд, в Предбалкана – от дъжд и сняг, сочи прогнозата на Националния институт по метеорология и хидрология (НИМХ). Над югозападните райони и Западните и Централни Родопи през нощта ще е предимно ясно, а през деня – предимно слънчево, като утре в..

публикувано на 10.11.24 в 14:05
Снимката е илюстративна

Вълци търсят храна край Солун, властите призоваха към предпазливост

Властите в Солун предупреждават, че в парковете в близост до града и околните гори са се появили вълци, които търсят храна. Препоръчва се хората да са предпазливи и при нужда да се свързват с полицията. До крайният квартал на Солун - Куфаля се появиха вълци. Те са забелязани в извънградски парк и горски район, където често се разхождат..

публикувано на 10.11.24 в 13:36