Σήμερα είναι η Παγκόσμια Ημέρα για τα Δικαιώματα των Καταναλωτών. Η ημέρα αυτή είναι υπό την αιγίδα της Διεθνούς Οργάνωσης Καταναλωτών (από το 1962) και στη Βουλγαρία για προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών μιλάμε από το 1991. Κατά τη διάρκεια αυτών των 30 χρονών οι Βούλγαροι άλλαξαν τη συμπεριφορά τους όταν ψωνίζουν. Το μεγαλύτερο μέρος των ανθρώπων ήδη ενδιαφέρεται όχι μόνο για την τιμή των εμπορευμάτων και των υπηρεσιών, αλλά και για την ποιότητα και το κύρος των εμπόρων και των παραγωγών. Φέτος το παγκόσμιο θέμα για την 15^η Μαρτίου είναι ο αγώνας κατά των πλαστικών απορριμμάτων, της ρύπανσης και των αρνητικών επιπτώσεών της.

Η παγκόσμια πανδημία το 2020 έφερε νέες προκλήσεις στους βουλγάρους καταναλωτές. Πολλά εμπορεύματα και υπηρεσίες έγιναν προσιτές κυρίως μέσω του Διαδικτύου. «Άνθρωποι αναγκάστηκαν να δοκιμάσουν, χωρίς να έχουν εμπειρία στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Το εμπόριο μέσω του Διαδικτύου εγκυμονεί διάφορους κινδύνους από αθέμιτες εμπορικές πρακτικές», λέει ο Μπογκομίλ Νικόλοφ, διευθύνων σύμβουλος του Συνδέσμου «Δραστήριοι καταναλωτές»:

«Αυτές οι πρακτικές ενισχύθηκαν κυρίως από τον φόβο για τη μόλυνση. Γίναμε μάρτυρες πολλών αθέμιτων εμπόρων, που προσδίδουν θεραπευτικές ή προστατευτικές ιδιότητες σε διάφορα προϊόντα. Η τελευταία περίπτωση ήταν για ύπνωση που θεραπεύει από τον κοροναϊό. Γι’ αυτό οι άνθρωποι που τώρα διεισδύουν στο εμπόριο μέσω του Διαδικτύου, εκτίθεται σε περισσότερους κινδύνους – δεν είναι επαρκώς ενημερωμένοι, για να κρίνουν τα ρίσκα. Μεγαλύτερες πηγές κινδύνου, κατά τη γνώμη μου, είναι τα κοινωνικά δίκτυα και οι ιστοσελίδες που προσφέρουν μικρές αγγελίες, καθώς και έμποροι από το εξωτερικό και κυρίως εκτός ΕΕ. Συνιστάμε σε κάθε καταναλωτή, πριν αγοράσει οτιδήποτε, πρώτα να ελέγξει ποιος είναι ο έμπορος. Γιατί η πιο ισχυρή προστασία μας είναι το δικαίωμα επιστροφής του προϊόντος, αλλά το δικαίωμα αυτό μπορεί να περιοριστεί ισχυρώς εάν ο έμπορος έχει κρύψει τη διεύθυνσή και το τηλέφωνό του, έτσι ώστε να μην μπορούμε να γυρίσουμε πίσω το προϊόν. Το βασικό που συμβουλεύουμε τους καταναλωτές είναι να είναι όσο το δυνατό πιο συντηρητικοί και να κρίνουν προσεκτικά κάθε εμπορική αγγελία. Δυστυχώς, ανάμεσά μας ακόμη ισχύει η άποψη ότι στην αγορά όλα ελέγχονται και τα όργανα έλεγχου έχουν παρατηρήσει όλα τα προβλήματα. Στη ζωή όμως δεν είναι έτσι, εμείς, οι καταναλωτές, είμαστε ο πιο σημαντικός «επιθεωρητής» και εάν δεν είμαστε προσεκτικοί, εύκολα μπορούμε να εξαπατηθούμε.»

Ως μεγάλο βήμα στην προστασία των καταναλωτικών δικαιωμάτων μας οι εμπειρογνώμονες χαρακτηρίζουν τον εγκριθέντα πριν από μια εβδομάδα νέο Νόμο περί Ψηφιακού Περιεχόμενου. Πλέον θα μπορούμε να κάνουμε καταγγελία, σε περίπτωση που το λογισμικό δεν ανταποκρίνεται στις προδιαγραφές, κάτι που μέχρι τώρα δεν ήταν δυνατό – ανακοινώνει ο Μπογκομίλ Νικόλοφ. Σύμφωνα με τα λόγια του, το μεγαλύτερο πρόβλημα τώρα όμως είναι πώς τα τουριστικά πρακτορεία θα γυρίσουν τα χρήματα στους πελάτες τους για ταξίδια που πληρώθηκαν, αλλά δεν πραγματοποιήθηκαν.

«Αυτό το πρόβλημα υπάρχει από έναν χρόνο. Οι άνθρωποι έλαβαν κουπόνια, κάποιοι τα χρησιμοποίησαν, οι περισσότεροι όχι, αλλά η λύση του προβλήματος μόνο αναβάλλεται και αναμένουμε αυτό το καλοκαίρι όσοι δεν έλαβαν πίσω τα χρήματά τους να θέσουν το θέμα επί τάπητος και πάλι στον δημόσιο χώρο. Εγώ προσωπικά δεν ξέρω πώς θα επιλυθεί αυτό το πρόβλημα. Σύμφωνα με τα στοιχεία των τουριστικών πρακτορείων, έχουν να γυρίσουν στους πελάτες τους συνολικά 150 εκατομμύρια λέβα. Η προθεσμία στον νόμο αρχίζει να λήγει στα μέσα Μαΐου.»

Φωτογραφίες: αρχείο, bgnes

Μετάφραση: Ντενίτσα Σοκόλοβα