Τα τελευταία χρόνια τo outsourcingή η εξωτερική ανάθεση υπηρεσιών και εργασιών, είναι ένας από τους πιο ραγδαία αναπτυσσόμενους τομείς της βουλγαρικής οικονομίας που σημείωσε άνοδο κατά 16% το πρώτο εξάμηνο του τρέχοντος έτους. Σύμφωνα με αντιπροσώπους του κλάδου η ανάπτυξη για όλο το χρόνο αναμένεται να ανέλθει σε 25%.

Οι προοπτικές είναι επίσης θετικές. Το outsourcing δημιουργεί περίπου το 3% του ΑΕΠ της Βουλγαρίας και σύμφωνα με τα υπάρχοντα στοιχεία έως τρία χρόνια θα πραγματοποιήσει τζίρο ύψους 1 δις. ευρώ. Προς το παρόν οι αριθμοί είναι πιο σεμνοί και οι 15 μεγαλύτερες εταιρίες στον τομέα της εξωτερικής ανάθεσης υπηρεσιών, σύμφωνα με την κατάταξη της εφημερίδας "Capital" είχαν τζίρο άνω των 240 εκ.ευρώ το περασμένο έτος, ενώ τα έσοδα τους αυξήθηκαν κατά 13%. Για τις πρώτες 15 εταιρείες εργάζονται περίπου 11 χιλ. άτομα από τα συνολικά 20 χιλ. που εργάζονται στον τομέα σ' όλη την χώρα.

Η λέξη outsourcing είναι αγγλική και σημαίνει εξωτερική ανάθεση ορισμένων δραστηριοτήτων μιας εταιρείας σε άλλη, συνήθως λογιστικών υπηρεσιών, διάφορων δραστηριοτήτων διοίκησης ανθρώπινου δυναμικού και επικοινωνίας με πελάτες. Σε πολλές περιπτώσεις πρόκειται για τα έτσι ονομαζόμενα call centers, που παραχωρούν υπηρεσίες τηλεφωνικώς, ανεξάρτητα από το που βρίσκονται, στους πελάτες μεγάλων διεθνών εταιρειών. Π.χ εάν ένας Ισπανός πελάτης της αμερικανικής Hewlett Packard υποβάλει ερώτηση σχετικά με τις υπηρεσίες ή τα προϊόντα της εταιρείας, δεν αποκλείεται να του απαντήσουν από call center που βρίσκεται στη Σόφια. Ενώ παρόμοια κέντρα υπάρχουν ήδη και σε άλλες μεγάλες πόλεις της χώρας- στο Πλόβντιφ, το Βελίκο Τίρνοβο, τη Βάρνα.

Ορισμένες από τις μεγάλες παγκόσμιες εταιρείες με εξωτερική ανάθεση υπηρεσιών και δραστηριοτήτων όπως τις Concentrix Corporation, IBM, TeleTech, Coca Cola , Adecco κ.α. ήδη λειτουργούν στη Βουλγαρία.

Δεν είναι τυχαίο το γεγονός ότι σε σειρά διεθνών ερευνών συνδεδεμένων με το outsourcing η Βουλγαρία κατατάσσεται μεταξύ των πρώτων στον κόσμο. Στην κατάταξη π.χ. της μεγάλης συμβουλευτικής εταιρείας AT Kearney η Βουλγαρία καταλαμβάνει την ένατη θέση στον κόσμο και είναι η μοναδική ευρωπαϊκή χώρα που κατατάσσεται στις πρώτες δέκα στον κόσμο. Η Βουλγαρία είναι ένας από τους προτιμητέους προορισμούς στην περιοχή της Κεντρικής και Ανατολικής Ευρώπης με μεγάλο δυναμικό προσέλκυσης επενδυτών στην εξωτερική ανάθεση επιχειρηματικών διαδικασιών.

"Η Σόφια και η Βάρνα, μαζί με το Βελιγράδι και το Βουκουρέστι και ορισμένα πολωνικά περιφερειακά κέντρα είναι μεταξύ των μεγαλύτερων "παικτών" της περιφερειακής αγοράς και ιδανικοί προορισμοί για την δημιουργία νέων κέντρων εξωτερικής ανάθεσης", δηλώνουν από μια άλλη εταιρεία αναλύσεων – η Colliers International.

Οι αιτίες οι μεγάλες εταιρείες στο outsourcing να προτιμήσουν τη Βουλγαρία για την ανάπτυξη των υπηρεσιών υψηλής τεχνολογίας είναι διαφορετικές – από την πολύ γρήγορη πρόσβαση στο Διαδίκτυο έως τα σύγχρονα και όχι ακριβά γραφεία, από το ανθρώπινο δυναμικό και το χαμηλό κόστος της εργασίας έως τη συμμετοχή της χώρας στην ΕΕ. Σύμφωνα με τους εργοδότες μεγάλο πλεονέκτημα είναι και η καλή γνώση ξένης γλώσσας – οι Βούλγαροι υπάλληλοι καλύπτουν υπηρεσίες για ξένους πελάτες σε δεκάδες γλώσσες.

Τα επόμενα 10 χρόνια υπάρχουν πολλές προϋποθέσεις για την ανάπτυξη του outsourcing στη Βουλγαρία. Το επιβεβαιώνει και το γεγονός ότι σύμφωνα με τα στοιχεία προς το παρόν στην περιοχή λειτουργεί μόλις το 33% των πρωτοπόρων παγκόσμιων εταιρειών του τομέα και πρέπει να καταβληθούν προσπάθειες για την αύξηση του ποσοστού αυτού.

Μετάφραση: Σοφία Μπόντσεβα