Οι τουριστικές υπηρεσίες αποτελούν μόλις το 10% των online πωλήσεων στη Βουλγαρία

Η ξενοδοχειακή δραστηριότητα στη Βουλγαρία υστερεί σε σύγκριση με τις παγκόσμιες τάσεις που σχετίζονται με την εφαρμογή των υψηλών τεχνολογιών και κυρίως του Internet, θεωρούν οι εμπειρογνώμονες. Το γεγονός αυτό αποδεικνύεται από τα στατιστικά στοιχεία.

Στη χώρα υπάρχουν περισσότερα από 3500 ξενοδοχεία, όμως μόλις το 10% απ’ αυτά προσφέρουν στις ιστοσελίδες τους λεπτομερείς πληροφορίες, φωτογραφίες και δυνατότητες online κρατήσεων και πληρωμής. Στη Δυτική Ευρώπη το ποσοστό αυτό είναι περίπου 50%, ενώ στις ΗΠΑ ξεπερνά το 70%.

Ο νέος ψηφιακός κόσμος άλλαξε αμετάκλητα τον τρόπο μας ζωής και κατανάλωσης. Τώρα ο καθένας μπορεί από το σπίτι του να "βυθιστεί" στο Διαδίκτυο, για να διαλέξει πού να περάσει τις διακοπές του, να μπει σε κάποιο φόρουμ, για να ανταλλάξει απόψεις και πείρα με άλλους ταξιδιώτες, να κάνει κρατήσεις και να πληρώσει τις διακοπές του online.

Η διείσδυση των υψηλών τεχνολογιών στη ζωή μας έκανε τις παγκόσμιες εταιρείες να επαναπροσανατολίσουν μαζικά τη δραστηριότητά τους στο Διαδίκτυο. Αυτό ισχύει απόλυτα για τον τουριστικό κλάδο. Οι Βούλγαροι ξενοδόχοι όμως για μια σειρά από λόγους υστερούν από τους συναδέλφους τους από τις πιο αναπτυγμένες χώρες.

"Αποδεικνύεται ότι σε μεγάλο βαθμό δεν γνωρίζουν πώς να χρησιμοποιούν τις νέες διαδικτυακές τεχνολογίες, για να μπορέσουν να αυξήσουν τις πωλήσεις τους", εξηγεί ο Πέταρ Πετρόφ από τoν οργανισμό eCommerceAcademy.net. Ο οργανισμός εμπειρογνωμόνων του τουριστικού κλάδου προώθησε πρόσφατα πληροφοριακή εκστρατεία με τίτλο "Πώς να μετατρέψουμε τους online επισκέπτες σε πελάτες;" Στο ζενίθ του καλοκαιριού ειδικοί του Internet, μάρκετινγκ, σχεδιασμού ιστοσελίδων και blogs συναντιούνται με ιδιοκτήτες ξενοδοχείων σε φημισμένα βουλγαρικά θέρετρα, για να τους βοηθήσουν να προσελκύσουν περισσότερους επισκέπτες στις ιστοσελίδες τους μέσω των διάφορων εργαλείων αναζήτησης, των κοινωνικών δικτύων και άλλων καναλιών επικοινωνίας. Η εκστρατεία ξεκίνησε στα τέλη Μαΐου με την εκπαίδευση των ξενοδόχων της περιοχή της Μαύρης θάλασσας.

"Εντυπωσιακή είναι η ετοιμότητά τους να εκσυγχρονίσουν τις υπηρεσίες τους και να επαναπροσανατολίσουν τη δραστηριότητά τους στο δίκτυο. Το πρόβλημα είναι ότι δεν ξέρουν πώς να το κάνουν", εξηγεί ο Πέταρ Πετρόφ. Κατά τη γνώμη του, οι ξενοδόχοι υπολογίζουν υπερβολικά στους τουρ οπερέιτορς, για να φθάσουν στους πελάτες.

"Στην πράξη αυτό κάνει τους ξενοδόχους πραγματικά εξαρτημένους", λέει ο Πέταρ Πετρόφ. "Κάποια στιγμή η αγορά καθορίζεται ακριβώς από τους τουρ οπερέιτορς, γιατί όταν κανείς υπολογίζει σ’ αυτούς σε τέτοιο βαθμό, εκείνοι αρχίζουν να υπαγορεύουν τους κανόνες και τις τιμές. Γι’ αυτό τα ξενοδοχεία πρέπει να αποκτήσουν μεγαλύτερη ανεξαρτησία, για να μπορούν καλύτερα να υλοποιούν τα επιχειρηματικά τους σχέδια. Και όπως γνωρίζουμε οι επιχειρήσεις στη Βουλγαρία νιώθουν έντονη ανάγκη από φρέσκο χρήμα, το λιγότερο για να μπορέσουν να το ξαναεπενδύσουν σε προσωπικό, ανάπτυξη και τα λοιπά. Στη Μεγάλη Βρετανία, για παράδειγμα, το 2010 πάνω από το 50% των πωλήσεων πραγματοποιήθηκε online, ενώ στη χώρα μας το ποσοστό αυτό είναι περίπου 5%. Παρουσιάζει ενδιαφέρον το ότι στη Βουλγαρία δεσπόζουν οι online πωλήσεις ρούχων, ενώ μόλις το 10% αναλογεί στα τουριστικά προϊόντα. Οι τάσεις σε παγκόσμια κλίμακα είναι διαφορετικές.

Είναι αλήθεια ότι σχεδόν όλα τα ξενοδοχεία στη Βουλγαρία έχουν ιστοσελίδες. Ταυτόχρονα λιγότερο από το 5% διευκολύνει την πρόσβαση των πελατών σε συγκεκριμένες πληροφορίες ή υπηρεσίες. Εκτός αυτού, σύμφωνα με τους εμπειρογνώμονες ήδη δεν αρκεί να περιγράψει κανείς τι προσφέρει το ξενοδοχείο του και να ανεβάσει μερικές φωτογραφίες στην ιστοσελίδα, αλλά χρειάζεται και βίντεο. Γι’ αυτό οι μεγάλες εταιρείες στον κόσμο ολοένα και περισσότερο δίνουν έμφαση στο λεγόμενο βίντεο-μάρκετινγκ, κάτι που στη χώρα μας εφαρμόζεται περιορισμένα. Τα κοινωνικά δίκτυα σαν επιχειρηματική πλατφόρμα επίσης δεν είναι παραμελητέα. Πολλές εταιρείες στη Βουλγαρία έχουν προφίλ στο Facebook, όμως λίγες αποκομίζουν πραγματικό όφελος ως μάρκετινγκ απ’ αυτό.

"Όσο κι αν φαίνεται παράξενο, οι ειδικοί του Internet στη Βουλγαρία είναι από τους καλύτερους στον κόσμο, αλλά ταυτόχρονα οι επιχειρήσεις μας δεν κατάφεραν να αφομοιώσουν αυτές τις τεχνολογίες και να εφαρμόσουν τα επιτεύγματα στην καθημερινή τους δραστηριότητα", επισημαίνει ο Πέταρ Πετρόφ. "Γι’ αυτό στη χώρα μας οι πωλήσεις μέσω του Internet δεν μπορούν να φθάσουν τα επίπεδα της Δύσης. Μήπως ο Βούλγαρος καταναλωτής δεν έχει εμπιστοσύνη στο Internet; Ναι, υπάρχει κάτι τέτοιο. Εμείς όμως διανύσαμε μεγάλο δρόμο στην ανάπτυξή μας σε ό,τι αφορά την online αγορά. Τώρα είναι ελάχιστη η πιθανότητα κατάχρησης τραπεζικών καρτών στο Internet. Αναμένουμε τα προσεχή χρόνια το μερίδιο της online αγοράς στη χώρα μας να αυξηθεί σημαντικά και να φθάσει εκείνη στα άλλα κράτη της Ευρωπαϊκής Ένωσης", είπε ο Πέταρ Πετρόφ.

Μετάφραση: Έλλη Γκέκοβα

Διαδώστε

Οι τουριστικές υπηρεσίες αποτελούν μόλις το 10% των online πωλήσεων στη Βουλγαρία

Περισσότερα στην κατηγορία

«Καλημέρα, Βράτσα» - φεστιβάλ αφιερωμένο στην Ελλάδα ξεκινά στη Βράτσα

Τρεις βουλγαρικοί δήμοι συμμετέχουν στη Διεθνή Τουριστική Έκθεση στο Παρίσι

Η Σόφια περισσότερο νέα παρά αρχαία στα μάτια των ξένων τουριστών