Никой не е дал на пасажерите обяснение, защо полетът е отменен, каза Огнян Манолев за предаването „12+3“ по „Хоризонт“. Той е бил в Рим на почивка заедно с малките си деца. Манолев разказа, че са получили имейл за отмяната на полета, отсъствал е представител на "Райън еър":
„Алтернативата, която ни е предложена е на 11 май. Тогава има полет. Това е след 4 дена – доста време да седим на летището. Алтернативен транспорт не ни е предложен. Някои тръгнаха за другото голямо летище в Рим, но билетите са доста скъпи. Те са през Скопие, през Букурещ, през Париж за България./.../ Една група от 20-22 жени се чудят накъде да хванат. Нямат и роуминг. Ужасно е положението".
„Имаше полет от Рим - "Чампино" до София, който не се състоя и беше отменен изцяло 10 минути преди излитането му, без никаква предварителна информация. Всички пътуващи чакаха на летището. Информацията, която дадоха, беше, че са отменили полета, защото самолетът, който е трябвало да кацне на нашето летище, е кацнал на другото летище в Рим, защото рано сутринта е имало много мъгла. Започнаха да предлагат по единични места, по две-три места за различни дестинации, примерно до Атина - в Атина трябва да спиш една вечер, после да вземеш автобус или да вземеш самолет, за да стигнеш до София“, разказа Петя Михова.
