53% des utilisateurs d'Internet /soit plus de 2 800 000 personnes/ font régulièrement leurs achats en ligne. En 2018 et 2019, ils étaient trois fois moins nombreux. La pandémie du Covid-19 a boosté les transactions sur le web, comme indiqué par Jeannette Naydénova de l'Association de e-commerce, lors d'un forum à Sofia sur la production et le commerce responsables. A titre de comparaison, dans les pays scandinaves et au Royaume-Uni, 80 à 90% des achats sont en ligne.

94.4% des achats se font dans des magasins en ligne, situés en Bulgarie, 32% en Europe, 18% hors UE. Les Bulgares achètent surtout des chaussures et des vêtements, des séjours dans des hôtels, des articles de sport, des produits de beauté, sans oublier la montée en flèche des livraisons de repas.